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INTERVIEW 73 SESSION

COMMUNIQUER, LA CLÉ DU SUCCÈS !

Alors que les sources de conflits ne manquent pas dans notre société
de l’immédiateté, les outils sont nombreux pour des relations apaisées.
À chaque notaire de se les (ré)approprier. Entretien avec Barbara Kervella,
Rapporteur général de la 73 session de l’AL.
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Q - Comment avez-vous choisi le thème
de la 73 session de l’Assemblée de Rien n’est possible sans un
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Liaison ? rapport au temps plus apaisé.
R - Très sensible à l’harmonie des rela-
tions humaines, je souffrais, par
moments dans le cadre professionnel,
des conflits entre clients dans le cadre tels que la visioconférence, la signature trop peu dans le cadre de la formation
des dossiers. Je me suis donc inscrite d’actes authentiques à distance (actes continue. Ils auront alors plus de clés,
à une formation en vue d’obtenir un reçus par deux notaires distincts). Une d’outils, pour se mettre à l’écoute des
diplôme universitaire en résolution de réflexion pourrait être utilement menée besoins de leurs collaborateurs, qui
conflits, négociation, médiation. J’y ai seront plus à même d’être à l’écoute
rencontré des professionnels de tous sur une charte de la visioconférence, des besoins de l’entreprise.
horizons, avec cette même envie d’apai- voire une charte de la confraternité, au
sement dans les relations. J’avais pensé niveau national. Les considérations matérielles ne sont,
en faire un sujet de mémoire, mais il Q - Si l’on se focalise sur les associés, bien sûr, pas à négliger (rémunération,
était trop large. Il est finalement devenu quelles sont les sources de conflits les conditions de travail), mais le climat de
le thème du rapport ! plus fréquentes ? confiance et l’ambiance s’avèrent
Q - Quelle est « la température » entre R - Elles sont souvent liées à un senti- particulièrement importants. Les
collaborateurs seront plus à même
confrères ? ment d’injustice ou de manque de recon- d’intégrer le cadre qui s’impose s’ils sont
R - Les climats anxiogènes sont sources naissance : l’un considérant parfois qu’il écoutés et accompagnés dès leur arrivée
de stress. Et il en faut parfois peu pour génère plus de chiffre d’affaires, tandis à l’étude et tout au long de leur carrière.
passer des tensions aux conflits ! L’en- que l’autre ne se sent pas reconnu dans Q - Côté clients, les tensions ne manquent
trée en vigueur de la loi Croissance a un investissement qui ne se manifeste pas non plus…
généré beaucoup de peurs et d’inter- pas par une production d’actes ou le
rogations. Le climat était donc tendu développement de la clientèle. R - La crise du Covid puis la guerre en
dans la profession, mais les notaires Les questions liées au temps de travail, Ukraine, les craintes pour le pouvoir
ont vite compris l’importance de la aux congés, à la rémunération, les condi- d’achat et le dérèglement climatique
cohésion et de l’intégration des nou- tions de cession des parts ou actions, et créent beaucoup d’anxiété, à laquelle
veaux arrivants. notamment les clauses d’agrément, sont nos clients n’échappent pas. Leurs
L’activité économique étant importante autant de sujets dont il convient de dis- inquiétudes créent de la peur et la peur
du stress, lequel est générateur de
depuis quelques années dans nos cuter, en amont, pour éviter les conflits. conflits.
domaines principaux d’activité, chacun Le pacte d’associés est un outil très utile
a pu se concentrer sur la réalisation de pour poser sur le « papier » les accords Le stress amène de l’irrationalité dans
ses missions, en ayant conscience de trouvés entre associés. les réactions et beaucoup de tensions.
la nécessité de s’adapter. Les réunions d’associés permettront, C’est la raison pour laquelle il convient
L’augmentation de la charge de travail, de leur côté, de faire vivre la relation d’amener chacun à exprimer ses peurs
et ses besoins, pour une meilleure
ces dernières années, a augmenté la entre associés, des échanges sincères, compréhension réciproque.
pression sur les notaires et collabora- des décisions rapides et le lancement
teurs, qui ont eu tendance à manquer de nouveaux projets. Récemment, de nombreux futurs acqué-
de temps pour le traitement des reurs ont été stressés à l’idée de voir
dossiers. Q - Les collaborateurs ne se sentent pas les taux augmenter avant l’obtention
La réception tardive des projets d’acte toujours heureux… de leur prêt. Cela les a amenés à mettre
constitue une source de tension entre R - Il est important que tous les la pression à nos collaborateurs pour
notaires, celui intervenant « en second » notaires, qui se reconnaissent désor- une rapidité parfois non compatible
n’ayant à son tour pas toujours les délais mais dans le rôle de chef d’entreprise, avec le temps de réunion des pièces
nécessaires pour étudier le projet. Cela prennent conscience du rôle de mana- pour la rédaction d’un avant-contrat.
milite pour une meilleure organisation ger qu’ils ont à jouer au quotidien C’est dire que le stress des clients nous
du travail entre confrères, dans le res- auprès de leurs équipes. impacte donc en interne.
pect des contraintes de chacun. Les notaires doivent se former à ces Q - Ils sont sans doute devenus de plus
Par ailleurs, il semble nécessaire de sujets qui sont insuffisamment abordés en plus pressés et exigeants ?
s’interroger sur l’incidence de l’utilisa- dans la formation initiale, et dont les R - La rapidité des moyens de commu-
tion de nouveaux outils numériques, notaires s’emparent souvent encore nication laisse penser que la réponse à

N° 81 OCTOBRE 2022 / LE JOURNAL DE L’ ASSEMBLÉE DE LIAISON 7