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73 SESSION INTERVIEW
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une question peut (voire doit) être de dire quand rien ne bouge ou, au shall Rosenberg, la violence est l’expres-
immédiate. Ainsi, il s’avère essentiel contraire, que tout va bien ! sion tragique de besoins non satisfaits.
de communiquer, en amont, sur les Q - Parfois, les conflits éclatent aussi La communication non violente propose
conditions à réunir pour la réalisation entre clients. de formidables outils pour mieux com-
d’un dossier, lesquelles imposent des R - Nos clients voient le plus souvent muniquer, basés notamment sur l’asser-
délais. Il convient également que cha- leur notaire comme le professionnel tivité et l’empathie. C’est la raison pour
cun puisse admettre qu’il existe beau- qui réglera les conflits qui les opposent. laquelle nous avons choisi de solliciter
coup d’acteurs participant au dossier, Pourtant, ces questions sont générale- Thomas d’Ansembourg, que nous nous
et que la défaillance ou le retard de l’un ment des négociations dont nous réjouissons d’accueillir, pour introduire
peut entraîner des décalages. Ainsi, n’avons pas été chargées et qui ne font les travaux de la session.
dans un dossier de succession, un héri- pas partie de nos missions en qualité Q - Et une meilleure gestion du temps
tier qui ne répond pas ou une mésen- de juriste chargé d’établir des contrats. aussi !
tente entre héritiers crée une situation Dans d’autres cas, les clients n’ont pas R - Rien n’est possible sans un rapport
de blocage. Il en est de même si un conscience que leur mésentente est la au temps plus apaisé. Nous avons étu-
acquéreur tarde à déposer sa demande source des difficultés de leur dossier, dié de nombreuses lois du temps, qu’il
de prêt ou encore si sa situation per- particulièrement en droit de la famille. est utile de découvrir et redécouvrir.
sonnelle rend difficile l’obtention de Je pense, pour ma part, que, là encore, Nous préconisons donc d’organiser le
celui-ci. le notaire doit rappeler sa mission et travail en s’assurant, avant toute chose,
Très concrètement, le livret d’accueil ses limites, afin de faire comprendre à des priorités et de la meilleure utilisation
des compétences de chacun pour un
permettra d’informer et de rassurer ses clients son rôle dans la résolution travail efficient. Sans oublier de prendre
nos clients dès l’ouverture de dossier. des conflits. le temps pour parler, écouter, entendre,
Nous devons en effet avoir en tête qu’ils Q - La communication se trouve donc chercher à s’améliorer, s’adapter dans
ne poussent pas tous les jours les portes au cœur de tout ? le respect de soi et des autres.
de nos offices et qu’ils méconnaissent R - Effectivement ! Et la communication L’apaisement dans la relation aux
les délais et les conditions de réalisa- doit être comprise de deux façons : la autres, qui doit passer par un temps
tion d’un dossier dans de bonnes condi- communication en tant que transmission pour soi, permettra alors d’économiser
tions. Il nous faut les informer du plan- d’informations objectives, mais aussi la son énergie, dont on sait à quel point
ning prévisionnel, puis les tenir au communication interpersonnelle comme elle est précieuse. ■
courant en cas de retards ou de diffi- moyen pour chacun de s’exprimer et
cultés. Il faut aussi prendre le temps d’être à l’écoute de l’autre. Selon Mar- PROPOS RECUEILLIS PAR FLORENCE GANIVET

ASSOCIATION DE PRÉVOYANCE DU NOTARIAT DE FRANCE
Reconnue d’utilité publique paR décRet du 28 mai 1870
Habilitée à recevoir des dons et legs en francHise de droits
Saviez-vous

que chaque année, à la suite d’accidents, de maladie ou de dépendance, des familles, des veuves,
des enfants de notaires se retrouvent sans ressources ?
Saviez-vous
que pour distribuer ces secours (600 000 € par an), l’Association de Prévoyance du Notariat de France
s’appuie sur les notaires, les notaires retraités et les instances de la profession ?

Vous aussi, faites partie de la grande histoire
de la solidarité notariale qui œuVre depuis plus de 150 ans :
Rejoignez l’association de pRévoyance du notaRiat de FRance !

60, boulevard de La Tour-Maubourg - 75007 Paris - Tél. 01 44 90 31 91/92
ass.prevoyancenotariat@notaires.fr
www.assoprevoyancenotariat.fr