Page 24 - Cuaderno de actividades habilidades comerciales

Caso 2

Te habías comprometido con un cliente para realizar una visita. Te ha

surgido una reunión y no puedes ir. Es la tercera vez este mes que te

pasa lo mismo. El jefe y tus compañeros de trabajo, en la primera

ocasión que tienen, te echan en cara “tu informalidad”. Un compañero
dice: ¡Jo macho, ya está bien, es la tercera vez que le das plantón!”.

Otro: “¡así no hay quien haga nada con este cliente!”. Otros miembros

del grupo asienten y comienzan a protestar. Tú respondes.

1. (algo apurado) “Bueno... mirad... es que... era una reunión muy

importante... comprended... que si por mí fuera... pero claro no

depende de mí... Yo lo siento... no es culpa mía...”

Agresivo Inhibido Asertivo

2. (mirándoles a la cara y con un tono de voz firme) “Lleváis razón y
entiendo vuestro malestar. ¡Lo siento y os pido disculpas! Como es

algo que se ha repetido en varias ocasiones pienso que podíamos

pensar en algún procedimiento para que esto no volviera a ocurrir.

¿Qué os parece?

Agresivo Inhibido Asertivo

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