Page 22 - Cuaderno de actividades habilidades comerciales

EJERCICIO 8: ESTILOS DE COMUNICACIÓN

Caso 1

En una reunión de Departamento, Juan está con unos/as
compañeros/as de trabajo. Pedro entra gritando, mostrando franca

hostilidad porque acaba de enterarse de un problema y piensa que Juan

tiene alguna responsabilidad sobre el mismo. Una vez aclarado y

resuelto el problema Juan desea que esta situación no se repita por lo

que trata de decírselo a Pedro.

1. (con tono vacilante y voz baja) “Mira... yo creo... el hecho de que

tú... bueno... quiero decir que si existiera otro problema, cosa que
no creo..., pienso que... en fin... nos entenderíamos mejor... que no

digo yo que no nos hayamos entendido ahora... Lo que quiero

decir... es que la gente se entiende mejor si preguntáramos

primero... si no nos pusiéramos así... A ver entiendes...”

Agresivo Inhibido Asertivo

2. Se muestra vacilante y piensa: “si le digo algo se va a molestar, y

después a ver como vendría... lo mejor será no decirle nada”.
Decide no decir nada

Agresivo Inhibido Asertivo

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