Page 42 - Manual técnicas comerciales

3. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

3.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

• Inconsistencia de los mensajes.

• Interrupciones y cortes en la conversación.

• El sarcasmo y la ironía.

• Etiquetas y generalizaciones excesivas.

• Consejo prematuro y no pedido.

• Uso de un lenguaje poco operativo.

• Ignorar los mensajes del/la interlocutor/a.

• Disputa sobre diferentes versiones de sucesos pasados.

• Justificación excesiva de las propias posiciones.

• Hablar en un lenguaje no comprensible por la otra persona.

• Juzgar los mensajes del/la receptor/a.

• Déficit de lenguaje positivo.

• No reconocer la parte de razón que puede tener el/la interlocutor/a.

• Negarse a reconocer la parte de responsabilidad que a cada uno nos

corresponde en el conflicto.

• Respuestas cortantes.

Adivinar lo que el/la interlocutor/a nos quiere decir.

• Contraquejas.

• Hablar bajo.

• Dar poca información.

• El lugar y el momento elegido.

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