Page 44 - Manual técnicas comerciales
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• En los asuntos importantes merece la pena repetir el mensaje al/la
receptor/a.
• Cuantos más sentidos capten el mensaje mejor.
• El lugar y el momento elegido.
• Estados emocionales facilitadores.
• Escuchar activamente.
• Empatizar.
• Información positiva.
• Ser recompensante.
• Expresar mis sentimientos.
3.3. LA COMUNICACIÓN VERBAL
La comunicación debe ser lo más personalizada posible. Por lo tanto,
debe tratar de adecuarse a las características, expectativas y deseos de los/as
clientes/as, el lenguaje que se emplee será el más cercano posible.
No es necesario que se intente hablar como él/ella, pero sí de forma
que nos comprenda bien y, al mismo tiempo, mostrando que nosotros
también le comprendemos.
La buena atención implica que nos aproximamos al/la cliente/a. Es
importante que nos expresemos de manera ordenada, y de tal modo que
facilitemos la expresión de sus deseos.
Debemos hablar en voz suficientemente alta como para dar vigor a
nuestra expresión, pero de forma agradable y suave. Debemos mirar a
nuestro/a interlocutor/a preferentemente a los ojos, pero sin impertinencia
ni artificialidad.
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