Page 77 - Membangun Bisnis Digital Berbasis Komunitas Dari Secangkir Kopi

platform bersama. Model ini dikenal dengan istilah Inkubator Bisnis
Mahasiswa. (Agunawan et al., 2020)
D. Customer Relationship Management (CRM)

Dalam bisnis digital, inovasi berperan penting dalam
keberhasilannya, perusahaan diharapkan inovatif dalam memenuhi
kebutuhan pelanggan. Customer Relationship Management (CRM)
adalah istilah yang digunakan dalam usaha berupa langkah/prosedur
terkait pelanggan berbentuk perangkat lunak. Bertujuan untuk
memaksimalkan nilai dari pelanggan untuk kepentingan perusahaan.
(Hamadi, 2021; Latief, 2019)
Customer Relationship Management (CRM) atau hubungan
layanan pelanggan, dapat dikonseptualisasikan dalam berbagai
bentuk berdasarkan media yang digunakan, seperti: tradisional,
elektronik (E-CRM), mobile (M-CRM) dan social (S-CRM). Dengan
makin membuminya sosial media, aktifitas S-CRM mulai dilirik pada
sektor ini. Media sosial merupakan platform berbasis e-commerce dan
berperan besar dalam interaksi antara pelanggan dan organisasi,
maupun pelanggan. (Dedeoğlu et al., 2020)

Selain berbasis Social-CRM, layanan terhadap pelanggan lainnya
dapat menggunakan website/elektronik (E-CRM). Interaksi antara
sesama pelanggan maupun pelanggan dan perusahaan berfokus pada
website. Media lain yang dapat digunakan adalah seluler/handphone
dengan aplikasi berbagi pesan seperti WhatsApp dan Telegram.
Interaksi antara sesama pelanggan dan perusahaan dapat melalui
group yang dibuat oleh perusahaan. Model ini dikenal dengan Mobile
(M-CRM). Dan beberapa model CRM ini dapat juga dikombinasikan
dengan aplikasi berbagi video seperti YouTube.

Aktifitas CRM dapat dikaitkan dengan transformasi digital dan
inovasi model bisnis berkelanjutan. Di Eropa, kemajuan teknologi
digital dan inovasi perusahaan memberi dampak yang besar terhadap
keberlanjutan sektor usaha yang ramah lingkungan (teknologi hijau).
Ramah lingkungan memberikan dampak kenyamanan bagi
masyarakat umum. Hal ini menunjukkan bahwa teknologi digital,

< 60 >