Page 78 - Membangun Bisnis Digital Berbasis Komunitas Dari Secangkir Kopi

berkontribusi baik pada manajemen layanan pelanggan. (Gil-Gomez
et al., 2020)
Dalam menerapkan CRM menggunakan website, dapat
diimplementasikan pada jenis usaha apapun, termasuk pada usaha
apotik. (Yunita & Farida, 2020) Pelanggan memiliki profil/akun pada
website perusahaan dan dapat menyampaikan keluhan/saran atau
semacamnya melalui fitur tersebut untuk ditindaklanjuti oleh
perusahaan. Website sebagai produk berbasis digital dapat digunakan
dalam manajemen layanan pelanggan. (Razak et al., 2020)

(Chatterjee et al., 2021) Mengidentifikasi keuntungan dan faktor
yang mempengaruhi manajemen hubungan pelanggan
menggunakan media sosial pada perusahaan di India. Menurutnya,
CRM akan mendapatkan benefit yang lebih maksimal jika dapat
memadukan antara cara tradisional, elektronik, mobile dan sosial
media serta aplikasi lainnya. Tata kelola Usaha konvensional diubah ke
arah digital dan demikian pula aspek pemasaran dan layanan
hubungan pelanggan.
E. Promosi Usaha

Untuk menjaring kustomer yang lazim dilakukan usaha kuliner
adalah:
1. Konsisten menjaga kualitas produk

Mempertahankan kualitas makanan dan minuman adalah
cara promosi terbaik untuk mempertahankan pelanggan.
Pelanggan yang pernah merasakan kualitas produk tentunya akan
mempromosikan secara gratis.

2. Promosi dan diskon saat-saat tertentu
Melakukan promosi dan memberikan diskon saat perayaan
hari besar baik agama maupun negara, adalah cara memanfaatkan
momentum yang tepat. Pada jam-jam sepi pengunjung, bisa juga
dilakukan promosi jenis ini, terutama di pagi hari.
Hal lainnya dengan ikut serta dalam kegiatan bazar atau
event-event lain yang mengundang keramaian. Berpartisipasi
dalam kegiatan bazar, eksibisi, pasar malam, dan perayaan momen

< 61 >