Page 10 - GBC Spring 2017 fr

du golf risquant de cadrer plutôt à court-terme avec l’étape de vie de la présente génération, elles suggèrent aussi la prudence pour ceux qui seraient possiblement aptes à jeter le bébé avec l’eau du bain.
Certains des essais plus condescendants visant à brosser une image du golf trop à la mode ou dans le vent sont apparentés à une personne d’une cinquantaine d’années faisant des gelées alcoolisées ou transportée au- dessus des têtes lors d’un concert. C’est un manque d’authenticité et de conformité envers l’essence de la marque du jeu. Heureusement, cette prochaine génération respecte encore cette authenticité.
Le débouché du marché féminin
Les recherches approfondies de notre firme pour le compte de la Little Family Foundation, l’ANPTG et la PGA of America, ont dévoilé que malgré les récents progrès visant à créer des services plus accueillants et appropriés aux besoins des femmes, l’industrie du golf affronte toujours une partici- pation allant de stagnante à décroissante. Un grand nombre de femmes abandonnent le jeu à chaque année en raison de divers facteurs, y compris le milieu hostile, le piètre placement des tertres de départ, la dégradation des services, l’accès limité à une expérience golfique souhaitée et à des produits et services appropriés aux femmes.
Notre recherche à étapes multiples, « The Right Invitation » (L’invitationexemplaire)identifiait une série de pratiques exemplaires dans les installations comme étant les déclencheurs clés de la satisfaction et du jeu accru. Génériquement, l’on peut résumer ces déclencheurs clés comme suit :
• l’expérience doit être une occasion sociale plaisante;
• elle devrait laisser les femmes avec un sentiment de réussite;
• elle ne devrait pas être assortie d’un stress physique ou émotif inutile.
Plus précisément, les pratiques exemplaires pour une installation favorable aux femmes ont été identifiées comme une combinaison des points ci-après :
• quatre tertres de départ ou plus, le tertre de départ le plus avancé étant idéalement à moins de
4 500 verges afin de permettre aux golfeuses d’atteindre les verts conformément aux règlements;
• une boutique de golf de 500 pieds carrés ou plus offrant une bonne sélection de vêtements et d’équipement pour femmes bien à la vue ainsi qu’une section spécialisée pour femmes;
• un personnel féminin et masculin dans la boutique de golf;
• une bonne signalisation directionnelle sur le terrain de golf;
• un personnel d’accueil à l’entrée de l’installation et à l’aire de départ;
• plusieurs récipients d’eau potable installés sur au moins trois tertres par neuf trous;
• un personnel féminin et masculin pour les leçons de golf;
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Golf Business Canada
L’installation de golf du futur doit :
• traiter l’installation comme une marque
• écouter sérieusement le client
• se soucier de la concurrence bien au-delà du golf et des autres sports
• tirer parti de ses meilleurs clients de façon virale afin de passer le mot sur ce qui distingue l’installation de la concurrence
• en plus de l’épanouissement des joueurs, se concentrer sur le concept plus large visant l’épanouissement des clients et l’accueil
• se soucier particulièrement du CCRR : communication, communauté, reconnaissance et récompense plutôt que sur des modèles de fidélité trop souvent axés uniquement sur l’élément de récompense.