Page 9 - GBC spring 2015 fr

sont-elles remplies? Examinez les déchets : y trouvez-vous vos propres tasses à emporter? Y a-t-il des produits de bière qui ne sont pas servis dans votre terrain? Votre aire de stationnement est-elle bien éclairée le soir?
Avez-vous l’occasion de « décorer » votre entrée principale? Vous accueille-t-on à l’arrivée? Vos affiches intérieures sont-elles claires? Certaines ampoules élec- triques sont-elles brûlées? Les salles de bain et les vestiaires sont- ils propres en tout temps? De même, n’oubliez pas d’effectuer une promenade virtuelle : •VisitezvotresiteWeb,examinez-
le et tentez de réserver une heure de départ. Recevez-vous une confirmation immédiate par courriel?
• Avez-vous des appels à l’action au moyen de petites lignes de texte ou de boutons?
• Vos clients (ou vos clients éventuels) peuvent-ils facilement visionner les activités à venir?
• Les photos du terrain et du pavillon sont-elles récentes?
• Les coordonnées du terrain sont- elles à jour?
• La conception de votre site Web est-elle adaptée? (Quelle est son apparence sur un OP, une tablette et un téléphone?) Un conseil : si vous devez « pincer » pour entrer OU sortir du mobile, vous êtes erroné.
Composez le numéro de votre installation afin de connaître le nombre de sonneries avant que l’on vous réponde. L’appel est- il immédiatement dirigé vers le répertoire? L’information est- elle claire et les postes sont-ils fonctionnels? Qu’arrive-t-il lorsque vous pressez le 0?
Qu’affichez-vous sur les plateformes des médias sociaux? Offrez-vous des rabais ou une valeur ajoutée? Créez-vous un lien avec vos abonnés ou annoncez- vous simplement des promotions et des aubaines pour attirer des clients à court terme? Songez sérieusementàcequevousaffichez car votre message reflète les valeurs de votre terrain.
PASSEZ À L’ATTAQUE
Vous devez maintenant arrêter d’être réactionnaire et commencer à être proactif. Vous devez remercier les usagers de leur clientèle. En voici quelques exemples : en personne, par une note personnelle, un courriel, un tweet ou une ronde gratuite, une leçon, une boîte de balles de golf, un chapeau, une consommation, un déjeuner, un café... soyez inventif et faites-le souvent.
Vous croyez que c’est trop? Calculez le coût d’un golfeur perdu. Les rondes par saison, multipliées par le prix par ronde en plus des dépenses au restaurant et à la boutique de golf. Par exemple : 30 rondes (à 75 $ la ronde + 15 $ au resto + 10 $ à la boutique de golf = 100 $ par ronde) = 3 000 $ par golfeur.
Avez-vous une liste de diffusion? Suivez-vous la date d’anniversaire de vos golfeurs afin de leur envoyer vos souhaits? Avez-vous un système de gestion des relations avec la clientèle? Est- il utilisé? Votre PDV peut-il y être branché? Savez-vous quand Jean Nadon aime jouer au golf et quel est son déjeuner, son dîner ou son souper préféré? Est-il marié? Si oui, favorisez les prochaines activités de couples et les activités sociales. A-t-il des enfants? Si oui, favorisez les activités familiales et celles destinées aux juniors.
Plus vous êtes à l’écoute de vos clients et plus vous tentez d’établir une bonne relation avec eux, plus vous aurez de renseignements pour personnaliser leur expérience, et par conséquent, une valeur ajoutée intéressante. N’oubliez pas de former votre personnel à être à l’écoute, et veillez à ce qu’ils entrent les données dans votre système de gestion des relations avec la clientèle.
De plus, vous devez être visible. Sortez de votre bureau ou de l’arrière du comptoir de service. Prenez le temps de vous promener quotidiennement dans votre terrain. Rendez-vous au terrain d’exercice pour parler à vos clients et à vos employés. Passez 20 minutes au premier tertre de départ
Golf Business Canada
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