Page 8 - GBC spring 2016 fr

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Golf Business Canada
trois valeurs : la santé, la simplicité et la conception. Ces valeurs me paraissaient progressives, mais à la lumière de mon scepticisme interne, je doutais que l’entreprise serait à la hauteur.
J’ai fait erreur. La chambre, l’entrée, et les espaces partagés étaient super, minimalistes et contemporains. La valeur de conception? Réalisée.
Au-dessus de chaque bouton d’ascenseur on retrouvait une affiche : « Descendez à pied, c’est plus sain ». Mais l’entreprise a fait plus que le dire, elle l’a vécu. Les puits d’escaliers revêtaient des couleurs vives et étaient ornés de tableaux. L’entreprise a investi dans les puits d’escaliers de façon à ce que vous vouliez vraiment descendre à pied. La valeur de santé? Réalisée.
Enfin, l’alcool était la seule chose que l’on pouvait porter au compte de la chambre. Il y avait un bar, mais pas de barman. Il s’agissait d’entrer, de prendre une bière, d’écrire « chambre 65 : une bière » sur un morceau de papier et le placer dans une boîte à suggestions comme en 1978. Il n’y avait aucune appli, aucun code, aucun scannage, rien d’autre. La valeur de simplicité? Réalisée.
Les valeurs sont importantes, mais si votre personnel renforce ces valeurs en raison de leurs actions, vous créerez la fidélité, votre offre sera distincte et vous serez le roi de Kensington.
CONNAISSEZ VOTRE AUDITOIRE
Nous aimons tous le son de notre propre nom. Ajoutez des activités préférées, des équipes sportives, et des présentations musicales à la conversation et nous vous aimerons davantage.
Dans un monde qui nous inonde d’information et de publicité générique massive visant une démographie élargie, il va sans dire que la personnalisation de nos communications axées sur une personne particulière risque de mieux réussir. Que ce soit une poignée de main au déjeuner ou un courriel de masse livré à des milliers de personnes, l’information personnalisée qui va au-delà du <PRÉNOM> <NOM DE FAMILLE> peut s’avérer très convaincante pour l’utilisateur final.
Pourquoi croyez-vous que le Défi Ice Bucket a été aussi réussi à l’été 2014? Les membres des familles ont filmé des vidéos sur leurs téléphones (un faible coût de production), ils les ont affichées sur Facebook (distribution mondiale) et ils ont créé un contenu créneau réservé à un auditoire de
Cher Ron,
Nous sommes heureux de te revoir! C’est un plaisir pour nous de t’accueillir de nouveau, et nous apprécions grandement tes bons mots à notre sujet lors de tes présentations. En guise de reconnaissance, voici quelques grignotines (on nous a dit qu’elles sont tes préférées) ainsi que quelques touches personnelles dans ta suite.
Passe un excellent séjour au Westin Grand.
seulement deux ou trois personnes interpellées particulièrement par leur nom.
Vous êtes probablement fatigués d’entendre parler de données. Moi, je suis fatigué des gens qui ne les utilisent pas. Vous avez davantage de données sur votre auditoire que vous n’aviez antérieurement. Vous n’avez qu’à personnaliser leur utilisation. Netflix peut offrir un produit personnalisé pour chacun de ses 70 millions (toujours grandissant) de clients. Ils savent non seulement ce que je regarde, mais ils utilisent cette information pour m’offrir une expérience à moi seul. Par conséquent, je me sens spécial, et dans une économie d’expressions, lorsqu’une personne se sent spéciale, elle porte une plus grande attention. Ce qui est une bonne chose.
Personne n’a maîtrisé cet art mieux que le Westin Grand hotel, à Vancouver. Lorsque j’y suis allé, je leur ai transmis un gazouillis pour les aviser qu’il n’y avait pas de shampoing dans ma chambre. Ils se sont excusés et ont immédiatement remplacé le shampooing. Plus tard, ils m’ont apporté un plat de fruits et des chocolats accompagnés d’un gentil mot me remerciant de ma fidélité. C’était extraordinaire.
À chaque occasion possible, lorsque je m’adressais à un auditoire de gens d’affaires, je racontais l’histoire. Quelques mois plus tard, je suis retourné à cet