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Reference Case / Septembre 2020

Pour donner suite à ce travail, de manière très pragmatique, les processus de gestion de la demande et gestion des
factures entrantes ont été repensés en version « TO-BE » tenant compte de l’ensemble des points d’améliorations
détectés pour ces processus.

COMPUTERLAND a également remarqué différents manquements au niveau organisationnel. Sur base de nos
conseils, plusieurs fonctions, rôles et responsabilités ont été créés afin de couvrir ces différents besoins. Le
département RH a été particulièrement impliqué sur ce pilier.
Enfin et au-delà des processus, arrive finalement la réflexion au niveau des outils informatiques. Le plus simple était
de partir d’une liste de besoins fonctionnels énumérés lors des différents workshops afin de réaliser la maquette
d’un paysage applicatif répondant à l’ensemble des besoins d’une part, mais garantissant également
l’interopérabilité applicative et la rationalisation des outils pour des raisons évidentes de coûts et de maintenance,
donc de ROI & ROV d’autre part.

Trois livrables majeurs de la mission furent le paysage applicatif, le plan de classement documentaire et la
cartographie intégrée des processus représentant la « customer journey », le cycle d’amélioration continue des
processus et le cycle d’amélioration continue des produits et services. Ces 3 « one pager » permettent d’avoir une
vue consolidée des liens existant entre les processus, les besoins applicatifs et la manière de classer et rechercher
l’ensemble des documents.

Ces 3 « one pager » permettent à eux seuls de définir un High Level Roadmap des chantiers nécessaires à la réussite
du projet de transformation digitale de la SPI.

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