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Reference Case / Septembre 2020

Gouvernance d’entreprise

à la SPI

Cartographie de tous les processus d’entreprise, en AS-IS et en TO-BE
Une vue intégrée de l’ensemble des processus.

Réflexion et élaboration d’un paysage applicatif global et rationalisé répondant aux besoins
du personnel de la SPI et de leurs clients.

Intégration de la gouvernance dans un programme (ensemble de projets) devant répondre
aux enjeux des piliers Processus, Organisation, ICT & BI.

Qui est le client ? La situation client

La SPI, agence de développement pour la province de La société s’appuie sur de multiples outils orientés
Liège, facilite l’implantation des entreprises en métiers, développés sur-mesure ou faisant appel à
province de Liège (Liège, Huy, Waremme, Hannut, des solutions du marché.
Verviers, Eupen, …) : équipement de parcs d’activités Avec le temps, les métiers ont changé, les attentes
économiques (zonings), vente de terrains industriels, des clients également. Les services proposés
location de bâtiments relais, d’espaces entreprises ou aujourd’hui par la société sont de plus en plus
de centres d’affaires à destination d’entreprises sur le intégrés pour offrir une solution globale à ses clients.
territoire provincial (Spa-Francorchamps, Seraing, Par ailleurs, la société a développé des expertises et
Visé, Waremme, etc.). des outils exclusifs au niveau de la mesure de la
Au service de ses associés publics (les Communes, performance économique des entreprises ou encore
Supra-communalités et la Province par exemple), la des données de son territoire d’action. Son enjeu est
SPI propose des solutions complètes de maîtrise d’augmenter l’intégration des différents outils
d’ouvrage et d’usage, allant de l’aide à la décision métiers nécessaires à ses utilisateurs internes, et de
jusqu’à la réalisation concrète du projet. développer des plateformes d’échanges de données
La SPI réalise également des missions d’animation plus instantanées, permettant d’offrir de nouveaux
territoriale au niveau des communes et des services à ses clients en matière de smart-data.
entreprises avec une équipe de Business Shakers.

La réponse de COMPUTERLAND aux attentes de la SPI
L’expérience a démontré qu’un « jump to solution » n’était pas la bonne manière d’aborder la transformation
digitale. La nécessité première est de dessiner et maitriser les processus internes afin de définir correctement les
besoins métiers. De là découlent les applications nécessaires pour couvrir les besoins des différents métiers.
COMPUTERLAND a dressé, avec le comité de direction, les « pain points » rencontrés. A partir de ce constat, nous
avons d’une part élaboré la chaine de valeurs de l’entreprise, ensuite, nous avons recensé les principaux processus.
Toutefois, nous n’avons pas pris l’avis du top management comme acquis (Top-Down). Nous l’avons confronté au
travers des sessions de travail (workshop) avec les personnes qui vivent les situations au quotidien au niveau
opérationnel. (Bottom-Up) D’après notre expérience, la vérité se trouve généralement au milieu.

Ainsi, les processus se construisent au fur et à mesure des workshops, selon la norme BPMN, d’abord par post-il,
ensuite dans un fichier Excel, enfin dans une représentation Visio. L’ensemble des processus a été cartographié en
situation « AS-IS ».
Nous profitons des workshops pour énumérer ce qui va bien, ce qui pourrait être reproductible d’un département
à l’autre, ainsi que les points d’améliorations auxquels le personnel aurait déjà pensé. « Si vous deviez rêver … que
feriez-vous de mieux, de plus, de différent ? »

D’une base de 170 « pain points », nous avons cartographié 20 processus d’entreprise et récolté près de 350 points
d’amélioration qu’il a fallu trier et prioriser selon plusieurs critères tels que les coûts associés, la faisabilité, l’urgence,
etc., le tout devant être en adéquation d’une part avec le plan stratégique à 3 ans, mais également avec la feuille de
route de l’année 2020.

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