Page 16 - מגזין קורנה סוכות תשפא להדפסה22_Neat

‫גמםקצובעיקתוואריושניתה!‬
‫מקצוענות‪ ,‬שירות אישי‪ ,‬והתאמת שירותי הקופה המתקדמים למגזר החרדי"‪ ,‬הם‬
‫הצד השווה של מנהלי שירות הלקוחות במאוחדת‪ .‬בפאנל חגיגי שהתקיים ערב השנה‬
‫החדשה בהשתתפות ארבעה מאנשי השטח המובילים של מאוחדת‪ ,‬המשמשים גם‬
‫כנציגים בחמ"ל הקורונה שבעירם ‪ -‬הם מסכמים את השנה שחלפה‪ ,‬מדברים על‬

‫המשבר‪ ,‬נערכים לשנה הבאה‪ ,‬ומגלים טפח מפעילותם לרווחת המבוטחים‪.‬‬

‫יונתן בירנבוים‬

‫היה עדיין 'מסחרי' עבור קופות החולים‪ ,‬הייתה זו מאוחדת‬ ‫את החוט המשולש ‪ -‬זמינות‪ ,‬מקצוענות‪ ,‬ויחס אישי – המחבר‬ ‫יחוד משפחות‪ ,‬תשובות רגע לפני כניסתא‬ ‫מגזין קורונה‪16‬‬
‫שהתחברה אליו מתוך מקום של כבוד והערכה‪ ,‬השקיעה‬ ‫בינם לבין הלקוחות החרדים של מאוחדת‪.‬‬
‫בו ובנתה מרפאות בכל שכונה חרדית מירושלים‪ ,‬ביתר‪,‬‬ ‫השבת‪ ,‬וריקוד עם המבודדים במלוניות‪,‬‬
‫בית שמש‪ ,‬אלעד‪ ,‬מודיעין עלית‪ ,‬וכל מקום שהייתה קהילה‬ ‫מסורת של הבנה וכבוד לערכים‬ ‫הם רק 'חלון הראווה' מהעשייה הנרחבת‬
‫חרדית‪ .‬החיבור של מאוחדת למגזר החרדי מתבטא בכל‬ ‫של מנהלי קשרי הלקוחות במאוחדת‬
‫תחום בהתאמת השירות לצורכי המגזר‪ ,‬התחשבות ברפואה‬ ‫ביקשנו לשוחח עם מי שעומד בראש המערכת כמנהל‬ ‫שרואים בפעולות יוצאות הדופן הללו‬
‫ע"פ הלכה‪ ,‬והקמת מוקדי שבת‪ .‬זה לא רק ענין שיווקי גרידא‬ ‫המגזר החרדי הארצי במאוחדת ומנתב את דרכה‪ ,‬האיש‬ ‫חלק בלתי נפרד מתפקידם‪ ,‬משימתם‪,‬‬
‫אלא השקעה מתוך הבנה וכבוד הדדי למגזר שמחובר‬ ‫והעשייה ר' משה ברים‪ ,‬שלאחר שיחה קצרה בה חשף‬
‫למאוחדת‪ .‬הקשר עם הרבנים – שיודעים שמאוחדת היא‬ ‫את הקשר המיוחד של מאוחדת עם המגזר החרדי‪ ,‬שאל‬ ‫או כפי שהם מכנים זאת‪ :‬שליחותם‪.‬‬
‫הבית של המגזר החרדי ‪ -‬הוא קשר שוטף וצמוד‪ ,‬והם תמיד‬ ‫בהתלהבות‪" :‬אתם רוצים תמונת מצב אמיתית?" וכיוון אותנו‬ ‫עם דמדומי השנה החולפת ישבו ארבעה מאנשי השטח‬
‫ימצאו אצלנו אוזן קשבת‪ .‬גם עסקני הציבור משמשים‬ ‫מיד לאנשי העשייה בשטח‪ ,‬בפניהם הוא מסיר את הכובע‬ ‫המובילים של מאוחדת לשיחה מסכמת על שנה עמוסת‬
‫כשותפים נאמנים לדרכה של מאוחדת‪ .‬כולנו באותו צד‪,‬‬ ‫‪ -‬הלא הם עשרות מנהלי קשרי הלקוחות של מאוחדת‪.‬‬ ‫אתגרים וחוויות‪ .‬הם מדברים על ההצלחה המטאורית של‬
‫"מתוך כמיליון ו‪ 200,000-‬מבוטחי מאוחדת כ‪500,000-‬‬ ‫מאוחדת במגזר החרדי והאמון הרב שהציבור רוכש בה‪ ,‬על‬
‫שליחי מצווה ‪ ,‬שליחי ציבור‪.‬‬ ‫שייכים למגזר החרדי – מה שמציב אותה בקדמת הבמה‬ ‫שירותי הדיגיטל המתקדמים המנגישים – גם למבוטחים‬
‫"לשם כך אנחנו מפעילים קבוצה של עשרות מנהלי‬ ‫כקופה המובילה במגזר‪ .‬למאוחדת מסורת של עשרות שנים‬ ‫החרדיים – את שירותי הקופה מבלי לצאת מהבית‪ ,‬ועל‬
‫קשרי לקוחות שמתפקידם לעזור לציבור מעבר לסטנדרטים‬ ‫בעבודה עם המגזר החרדי‪ .‬גם כאשר הציבור החרדי לא‬ ‫פעילותם לרווחת כל אחד ממבוטחי מאוחדת גם בשעות‬
‫גם בשעות שהם לא יום ולא לילה‪ .‬כל זה מקבל ביטוי‬ ‫הקטנות של הלילה‪ ,‬בערבי ומוצאי שבתות וחגים‪ ,‬ואפילו‬
‫מיוחד בתקופת הקורונה‪ ,‬שהיא תקופת מבחן למערכת‬ ‫בזמן שהם נופשים עם המשפחה‪ .‬מספר נציגים של מנהלי‬
‫קשרי לקוחות במאוחדת‪ ,‬טווים יחדיו בשיחה גלויה ומרתקת‬

‫מגזין קורונה‪16‬‬