Page 17 - מגזין קורנה סוכות תשפא להדפסה22_Neat

‫ביום שישי אחר הצהריים מבית ספר של בנות שהתגלתה שם חולת‬ ‫הרפואית בכלל ולקופות החולים והתאמתם לציבור החרדי בפרט‪.‬‬
‫קורונה ונתבקשנו לדגום כ‪ 300-‬תלמידות באופן מיידי כדי לעצור‬ ‫הציבור נוכח לראות מי הקופה שידעה להביא פתרונות מידיים ולהמציא‬
‫את שרשרת ההדבקה‪ .‬כמובן שעמדנו במשימה הרבה בזכות הסיוע‬ ‫את עצמה כל הזמן מחדש עבור כלל הציבורים ובטח עבור הציבור‬
‫ממרכז השליטה של הקורונה בראשותו של הרב חנוך דנציגר‪ ,‬מנהל‬ ‫החרדי‪ .‬כל מנהלי המרפאות וכל צוותי המרפאות עשו ועושים מעל‬
‫המגזר החרדי במחוז דרום כמי שמחובר לכל המערכות ויודע לתת‬ ‫ומעבר לעזור לציבור בתקופה לא ברורה‪ ,‬בה יש המון שאלות‪ ,‬חששות‪,‬‬
‫מענה גם בפינוי למלוניות‪ ,‬שחרור חולים‪ ,‬ועוד‪ .‬מקרה נוסף המלמד‬ ‫חרדות‪ ,‬וחוסר וודאות‪ .‬ראו במאוחדת ביתר‪-‬שאת את המקצועיות של‬
‫על יעילות המערכות במאוחדת‪ ,‬התרחש בתחילת הגל הראשון‪ .‬לפני‬ ‫צוותי הרפואה‪ ,‬המעבדות‪ ,‬מערכות המחשוב‪ ,‬המשל"ט (מרכז שליטה)‬
‫פסח הגיעה לארץ טיסה של בחורים הלומדים בניו‪-‬יורק‪ .‬עם ירידתם‬ ‫המקצועי שהקימו‪ ,‬ובמקביל לזה את ערוץ השירות האישי המיוחד‬
‫מהמטוס ריכזו אותם בבית מלון כאשר בבדיקות שערכו להם התברר‬
‫שכמעט כולם חולים‪ .‬באותו זמן הייתה דרישת משרד הבריאות לבצע‬ ‫שמאוחדת מתאפיינת בו"‪.‬‬
‫שתי בדיקות על‪-‬מנת לקבוע שהנבדק כבר אינו חולה‪ .‬לקחנו על עצמנו‬
‫למטרה שגם מי מהבחורים שלא הספיק להגיע לביתו לחג הראשון‪,‬‬
‫יגיע לפחות לחג שני‪ .‬מדובר בבחורים שלא היו בבית כשנה‪ ,‬בסופו של‬
‫דבר‪ ,‬לאחר מאמצים רבים והפעלת כל המערכות‪ ,‬כל הבחורים שהיו‬
‫ממבוטחי מאוחדת השתחררו לביתם לחג השני לשמחתם הרבה של‬

‫הבחורים והמשפחות "‪.‬‬

‫ר' שמשון פראג'‪:‬‬‫מגזין קורונה‪17‬‬ ‫זמינות מעל הזמן‬ ‫כאמור ביקשנו מר' משה ברים כמנהל המגזר החרדי במאוחדת‬
‫שיתן לנו סקירה על פעילות של הקופה והצוותים בעידן הקורונה‪.‬‬
‫"הרבה שואלים‬ ‫"בעזרת המידע והנתונים שיש בידינו אנחנו מסוגלים לסייע לפניות‬ ‫אבל הוא ענה כי יש לו עבורנו רעיון טוב יותר‪ :‬מנהלי‪-‬קשרי‪-‬‬
‫אותי איך אני‬ ‫ובקשות רבות ומגוונות"‪ ,‬מתאר ר' אלתר הורביץ את השליחות שלו‬ ‫לקוחות‪ .‬שלוש מילות הקסם הגורמות לר' משה להסמיק מנחת‪.‬‬
‫מצליח לשרוד‬ ‫להנגיש את המערכות הדיגיטליות המתקדמות של מאוחדת עבור‬ ‫כמי שמכיר את העשייה שלהם מקרוב ויודע כי הם לא ינוחו ולא‬
‫כמנהל שירות‬ ‫המגזר החרדי‪ .‬במשך שלוש שנים משמש הורביץ כמנהל קשרי לקוחות‬ ‫ישקטו עד שכל בעיה של כל מבוטח במאוחדת תבוא על פתרונה‪,‬‬
‫במאוחדת‬ ‫במחוז ירושלים‪ ,‬בפרט בעיר בית שמש‪ ,‬יחד עם הצוות המנצח – ר'‬ ‫ר' משה מסיט עצמו הצידה בחדות – מטאפורית כמובן ‪ -‬ומעניק‬
‫בתקופות כאלה ‪.‬‬ ‫יהודה לוי‪ ,‬מנהל השיווק של המחוז‪ ,‬ור' דודי שוורץ‪ ,‬רכז תחום קשרי‬ ‫לאנשי הדממה הפועלים רוב הזמן מאחורי הקלעים ‪ -‬את קדמת‬
‫אני עונה‪ ,‬שדווקא‬ ‫הבמה‪" .‬הקבוצה הזאת פועלת בהרמוניה מלאה ובקשר מתמיד‬
‫מה שמחזיק‬ ‫הלקוחות במחוז‪ ,‬ושאר מנהלי שרות הלקוחות במחוז‪.‬‬ ‫ויומיומי ופותרים בעיות מדן ועד אילת‪ ,‬בהכוונתם המקצועית של‬
‫אותי בתפקידי‬ ‫מחוז ירושלים‪ ,‬אגב‪ ,‬הוא הגדול שבמחוזות מאוחדת ונכללים בו‬ ‫האנשים הנפלאים‪ :‬ר' משה כהן‪ ,‬ר' ברוך ברוין‪ ,‬ר' חנוך דנציגר‪ ,‬ור'‬
‫במאוחדת היא‬ ‫שלוש ערים בעלות ריכוז חרדי גדול‪ :‬ירושלים‪ ,‬בית שמש‪ ,‬וביתר עלית‪.‬‬ ‫יהודה לוי‪ ,‬מנהלי המגזר החרדי בארבעת מחוזות מאוחדת‪ ,‬הנותנים‬
‫העובדה שאני‬ ‫"לא מזמן חנכנו מרפאה חדשה וגדולה ברמה ג'‪ 2‬בב"ש ואנחנו כבר‬ ‫לנציגי השטח את הגיבוי והכוח לפעול"‪ ,‬מעיד ר' משה על עיסתו‪.‬‬
‫עוזר לכמה שיותר‬ ‫עם הפנים קדימה לרמה ד' ומקומות נוספים"‪ ,‬מגלה הורביץ טפח‬
‫אנשים ביום אחד‪.‬‬ ‫משאיפותיה של מאוחדת‪ .‬על היערכותם לקורונה הוא מספר‪ " :‬אני‬ ‫דבוקים בהתלהבותו של ר' משה‪ ,‬פנינו אל ארבעת הנציגים המייצגים‬
‫אין תחליף לסיפוק‬ ‫אישית משמש כנציג בחמ"לים העירוניים בבית שמש ובביתר הוצאנו‬ ‫עוד עשרות מנהלי קשרי לקוחות מסורים המעורים בכל הנעשה במחוזות‬
‫הזה"‬ ‫בתקופת הקורונה מאות משפחות למלוניות‪ ,‬ביצענו אלפי דגימות‪,‬‬ ‫ברחבי הארץ‪ ,‬וביקשנו מהם להשמיע לנו את הקולות מהשטח‪' .‬על קצה‬
‫וסייענו במקרים רבים בהם ציפו בכיליון עיניים לתוצאות הדגימות‪,‬‬ ‫המטוש' משתפים הנציגים מעבודתם בזמן שגרה בכלל ובקורונה בפרט‪,‬‬
‫ר' אלתר הורביץ‪:‬‬ ‫כמו רגעים ספורים לפני כניסת שבת או לפני חתונה‪ .‬זכור לי מקרה‬ ‫וחושפים את הפתרונות שמאוחדת המציאה עבור המגזר החרדי‪ ,‬כמו‬
‫עוד מהגל הראשון‪ ,‬על אישה צעירה לאחר חתונתה שאושפזה בבית‬ ‫ההודעות הקוליות לקבלת תשובה מהמעבדות‪ ,‬תור במרפאה באמצעות‬
‫"הצלחנו לפנות‬ ‫החולים בעקבות הקורונה‪ .‬בערב פסח פינו אותה למלונית והיא התקשרה‬
‫חולים למלוניות‬ ‫אלי בדמעות שאעזור לה להביא את בעלה להיות איתה בחג במלונית‪.‬‬ ‫ביקור טלפוני‪ ,‬ועוד רבים נוספים"‪.‬‬
‫יותר מכל קופה‬ ‫הבעיה הייתה שעדיין לא הגיעה התוצאה מהדגימה של הבעל ועדיין‬
‫אחרת‪ .‬לפתע‬ ‫הוא לא התגלה כחיובי‪ .‬הפעלנו את המעבדה‪ ,‬את מד"א‪ ,‬פיקוד העורף‪,‬‬ ‫מערכת קשרים מסועפת‬
‫בקורונה גילינו‬ ‫וגורמים נוספים על‪-‬מנת שהתוצאה של הבעל תספיק להגיע לפני החג‪.‬‬
‫שיש הרבה יותר‬ ‫ואכן היא הגיעה והוא התגלה כחיובי‪ .‬דאגנו לו מיד לפינוי למלונית בה‬ ‫"אני לא מכיר אנשים שיש להם תחביב להגיע לקופת חולים‪ ,‬ומי‬
‫מ‪ 24-‬שעות‬ ‫שכן מגיע כנראה זקוק לעזרה"‪ ,‬מחדד ר' שמואל אזימוב ‪ -‬מנהל קשרי‬
‫ביממה‪",‬‬ ‫שוהה אשתו‪ ,‬ונכנסנו לחג מלאי סיפוק על איחוד המשפחה"‪.‬‬ ‫לקוחות בכפר חב"ד במשך חמש שנים ‪ -‬את המוטו המוביל אותו‬
‫וכשהורביץ מדבר על עשייה למען המבוטחים הוא נזכר בעוד ועוד‬ ‫לסייע לכל אחד בכל מה שצריך תוך מתן שירות ויחס אישי‪ .‬כחלק‬
‫מגזין קורונה‪17‬‬ ‫סיפורים‪" .‬אברך שנולד לו בן בשעה טובה רצה להגיע לבית הכנסת‬ ‫מפעילותו במרפאת כפר חב"ד מרכז אזימוב את פרויקט שלוחי חב"ד‬
‫בשבת ולארגן 'שולם‪-‬זוכר' במגבלות המותרות‪ ,‬אך הוא המתין לתוצאת‬ ‫מטעם מאוחדת‪ ,‬ונותן מענה גם לשלוחי חב"ד הנמצאים במדינות‬
‫הדגימה שבוששה להגיע‪ .‬עשר דקות לפני השקיעה פתחתי מחשב‬ ‫'עולם שלישי'‪ ,‬בהן שירותי הרפואה אינם מפותחים כלל‪ ,‬בטח שלא‬
‫במיוחד לבדוק שוב בפעם האחרונה לפני שהשבת נכנסת וב"ה התקבלה‬ ‫בהתמודדות עם משבר הקורונה‪ .‬במסגרת פעילותו הענפה‪ ,‬ובזכות‬
‫תשובה שלילית‪ .‬סיפור נוסף ומעניין הוא על מבוטח של קופה אחרת‬ ‫קשרים חובקי עולם שהוא מקיים‪ ,‬מסתייע אזימוב בארגוני רופאים‬
‫שפנה אלי וביקש סיוע בקבלת תוצאת הדגימה‪ .‬הסברתי לו שלצערי‬ ‫והאו"ם כדי לשנע מלאי תרופות נצרכות ובעקבות המשבר העולמי‬
‫לא אוכל לעזור לו כמו שאני יכול לעזור למבוטח ממאוחדת‪ ,‬אבל הוא‬ ‫אינם יכולים להשיג אותם בעצמם‪ .‬כמו כן‪ ,‬הוא מספר על מאושפזים‬
‫טען בכאב שהוא פונה אלי כמוצא אחרון‪ .‬ואכן‪ ,‬השתדלתי גם עבורו‬ ‫רבים באותן מדינות הנעזרים בשירות ההיברידי המתקדם של מאוחדת‬

‫ואף הצלחתי לעזור לו מול הגורמים הרלוונטיים ברשויות"‪.‬‬ ‫ומקבלים ייעוץ מרופאי מאוחדת‪.‬‬
‫במחוז הדרום של מאוחדת נכללות קהילות חרדיות רבות‪ :‬קרית‬
‫כמה צעדים קדימה‬ ‫גת‪ ,‬רחובות‪ ,‬אשדוד‪ ,‬יסודות‪ ,‬בית חלקיה‪ ,‬נתיבות‪ ,‬לוד‪ ,‬אחיסמך וכפר‬
‫חב"ד‪ .‬כשאזימוב נשאל על היערכות מאוחדת למשבר הקורונה הוא‬
‫ר' שמשון פראג‪ ,‬הוא מנהל קשרי לקוחות במחוז מרכז מזה שנתיים‬ ‫שולף ברגע שתי דוגמאות מני רבים‪" :‬בתחילת הגל השני‪ ,‬פנו אלי‬
‫וחצי‪ ,‬הוא מגדיר את עצמו כאיש השטח של ר' משה כהן‪ ,‬סגן מנהל‬
‫המחוז‪" :‬אנחנו עובדים יחד בהרמוניה נפלאה"‪ .‬פראג שימש בעברו‪,‬‬
‫בין היתר‪ ,‬כמנהל לשכת סגן ראש עיריית בני ברק‪ ,‬הרב מנחם שפירא‪.‬‬
‫"עסקתי הרבה בפניות ציבור ושירות לקוחות עד שפנו אלי ממאוחדת‬

‫והצטרפתי למערך המשרת מאות אלפי מבוטחים בישראל"‪.‬‬
‫המוטו של פראג הוא לעזור לכמה שיותר אנשים‪" .‬הרבה שואלים‬
‫אותי איך אני מצליח לשרוד כמנהל שירות במאוחדת בתקופות כאלה ‪.‬‬
‫אני עונה‪ ,‬שדווקא מה שמחזיק אותי בתפקידי במאוחדת היא העובדה‬
‫שאני עוזר לכמה שיותר אנשים ביום אחד‪ .‬אין תחליף לסיפוק הזה"‪.‬‬
‫מחוז המרכז במאוחדת כולל את הערים החרדיות‪ :‬בני ברק‪ ,‬מודיעין‬
‫עלית‪ ,‬אלעד‪ ,‬ואת הקהילות הגדולות מפתח תקוה ועד נתניה‪" .‬במודיעין‬
‫עלית ובאלעד נחשבת מאוחדת לקופה הגדולה ביותר‪ ,‬בשאיפה להגיע‬
‫לזה גם בבני ברק"‪ ,‬הוא מדגיש‪" .‬מנהל קשרי לקוחות הוא בעצם נקודת‬
‫החיבור שבין מאוחדת למגזר החרדי‪ .‬ביום יום אנחנו כתובת למצוקות‬
‫שונות של בירוקרטיה מול המערכות השונות‪ ,‬ומייצרים קשרים ענפים‬
‫עם בתי חולים וגורמי רפואה נוספים על מנת לסייע למבוטחים שלנו‬
‫בהליכים בירוקרטיים‪ ,‬בעניינים שוטפים‪ ,‬ובכאלה הדורשים טיפול בהול"‪.‬‬