Page 18 - מגזין קורנה סוכות תשפא להדפסה22_Neat

‫ר' ישראל‬ ‫ומדובר בבעיה שהיא תלויה רק במחוז הרלוונטי יהיה זה מנהל קשרי‬ ‫על חלקה של מאוחדת בהתמודדות עם משבר הקורונה מספר‬
‫ליכנטשטיין‪:‬‬ ‫הלקוחות שידאג להעברת הפנייה ולא יטיל על המבוטח לעשות זאת‪.‬‬ ‫פראג‪" :‬רוב הפניות שלנו בימי שגרה הן מטבע הדברים מהמגזר החרדי‪.‬‬
‫שמשון‪ :‬גם שיתוף הפעולה שלנו עם ראשי הערים ראוי לציון‪ ,‬עם‬ ‫מתחילת משבר הקורונה אנחנו מקבלים גם פניות רבות מהציבור הכללי‬
‫המוטו במילה‬ ‫ראש עיריית בני ברק הרב אברהם רובינשטיין‪ ,‬עם ראש עיריית מודיעין‬ ‫שמבין כי לנו יש את הרצון והיכולת לעזור‪ .‬עם פרוץ הגל הראשון‪ ,‬כשבני‬
‫אחת – שליחות‪.‬‬ ‫עילית הרב יעקב גוטרמן ובעיריית אלעד ראש העיר הרב ישראל פורוש‬ ‫ברק הייתה בחזית המפוקפקת של ערי התחלואה‪ ,‬נתבקשתי ממנהלת‬
‫"הקב"ה ייעד‬ ‫ו מ"מ ר"ע אבי שטרן אותם אני פוגש בחמ"ל הקורונה בערים‪ .‬ראשי‬ ‫המחוז גב' דורית גולדמן‪ ,‬להצטרף כנציג הראשון של מאוחדת בחמ"ל‬
‫עבורנו תפקיד‬ ‫הערים בכל המחוזות יודעים לפנות אלינו במקרי חירום ולהיעזר בנו‪,‬‬ ‫העירוני שנפתח בעיר‪ .‬מיד למחרת התחלנו מאפס בבניית מערך שלם‬
‫עם יכולות שאין‬ ‫ומצד שני אנחנו מקבלים מהם סיוע בממשק מול פיקוד העורף ושאר‬ ‫שיסייע לנו באיתור חולים ופינויים למלוניות‪ .‬רגעים לפני ליל הסדר‬
‫בהרבה תפקידים‬ ‫עוד ישבנו בחמ"ל ונתנו מענה לאנשים‪ .‬ככלל‪ ,‬מאוחדת לקחה מספר‬
‫אחרים"‬ ‫הגורמים על מנת לתת למבוטחים את השירות הטוב ביותר‪.‬‬ ‫צעדים קדימה בנושא הקורונה‪ ,‬וכיום ‪ -‬חצי שנה מהתפרצות הגל‬
‫ישראל‪ :‬אני אתן דוגמא מהעיר שלי‪ ,‬בה נתגלתה ישיבה אחת עם‬ ‫הראשון – היא יודעת לתת למבוטחיה את כל המידע והסיוע מהפניה‬
‫ר' שמואל אזימוב‪:‬‬ ‫‪ 280‬חולים‪ .‬ראש העיר כרמיאל ‪ ,‬מר משה קונינסקי‪ ,‬פנה אלי כדי‬ ‫לקבלת דגימה ועד לקבלת התוצאה הסופית‪ ,‬כשבתווך הוא נתון‬
‫שאכוון אותו איך להתנהל נכון מול הצוות והבחורים‪ .‬ישבנו יחד עם‬ ‫תחת השגחתנו להמשך טיפול‪ ,‬פינוי למלונית‪ ,‬ומענה לכל המעטפת‬
‫"אני לא מכיר‬ ‫העירייה ופיקוד העורף ובנינו מתווה כניסה ויציאה עבור הצוות ועבור‬
‫אנשים שיש להם‬ ‫הכנסת אספקה לישיבה‪ .‬ראש העיר לא חסך במשאבים עד שפתרנו‬ ‫הרפואית הנצרכת"‪.‬‬
‫תחביב להגיע‬
‫לקופת חולים‪ ,‬ומי‬ ‫את המורכבות לרווחת כל הצדדים‪.‬‬ ‫יחס אישי ואנושי‬
‫שכן מגיע כנראה‬ ‫אלתר‪ :‬בזכות הקשרים שלנו עם הרשויות השונות והחמלי"ם‬
‫זקוק לעזרה"‬ ‫העירוניים הצלחנו לפנות חולים למלוניות יותר מכל קופה אחרת‪.‬‬ ‫ר' ישראל ליכטנשטיין מראשי קהילת כרמיאל‪ ,‬מנהל קשרי לקוחות‬
‫לפתע בקורונה גילינו שיש הרבה יותר מ‪ 24-‬שעות ביממה‪ ,‬אחרת‬ ‫במחוז למעלה משבע שנים‪ ,‬אחראי על מרפאות הקהילה שהקים‬
‫לא ייתכן שנספיק ונצליח להתמודד גם עם הקורונה וגם עם הפעילות‬ ‫בכרמיאל מרפאת מורד "הגאי "ומרפאת "הסביונים‪ ,‬ואחראי קורונה‬
‫במלוניות שבאזור הצפון‪ .‬בנוסף‪ ,‬הוא משמש גם כנציג דגל התורה‬
‫השוטפת שלא הלכה לשום מקום‪.‬‬ ‫בכרמיאל ומנהל לשכת רב העיר‪ .‬ליכטנשטיין קיבל את תואר יקיר‪-‬‬
‫שמואל‪ :‬זה לא סוד שהקורונה תפסה את כולם בהפתעה‪ ,‬אבל‬ ‫העיר בזכות פועלו במגוון תפקידים של שירות והתנדבות למען הציבור‬
‫דווקא היא זו שחשפה כי מערכות החירום של מאוחדת היו במוכנות‬ ‫בעיקר בתחומי הרפואה כחובש ונהג אמבולנס וכמפעיל מוקד חירום‬
‫מקסימלית‪ ,‬ועדיין 'תוך כדי תנועה' אנחנו מוכנים יותר ויותר‪ .‬לפני‬ ‫בשבת‪ .‬אם יש אי‪-‬מי בעיריית כרמיאל שזקוק לדגימה הוא יזכה לטיפולו‬
‫כשלושה חודשים החליט משרד הבריאות להוריד את זמן ההחלמה‬
‫מ‪ 30-‬יום או שתי בדיקות שליליות לעשרה ימים בלי בדיקות בכלל‪.‬‬ ‫המסור של ליכטנשטיין‬
‫כלומר‪ ,‬ביום אחד החלימו מאות אנשים והיה צורך להודיע להם שהם‬ ‫יום אחד‪ ,‬בהמלצת רב העיר‪ ,‬פנה אליו הרב ברוך ברוין וביקש ממנו‬
‫כבר לא חולים לפי הקטגוריה החדשה וכי הם יכולים להשתחרר‬ ‫לשמש כמנהל קשרי לקוחות של מאוחדת‪" .‬הרב ברוין היה זה שהביא‬
‫הביתה‪ .‬במבצע חובק מחוזות כינסנו את כל מנהלי קשרי הלקוחות‬ ‫בזמנו את בשורת מאוחדת לאזור הצפון‪ .‬הוא התחיל עם מרפאה קטנה‬
‫ובלילה אחד ביצענו את המשימה ומאות חולים קיבלו תעודות שחרור ‪.‬‬ ‫בחיפה וכיום היא הקופה הגדולה ביותר למגזר החרדי בעיר"‪ ,‬משבח‬
‫שמשון‪ :‬אין תחליף להון האנושי שיש במאוחדת‪ .‬גם הבכירים ביותר‬ ‫ליכטנשטיין את הרב ברוין‪ ,‬ומדייק את ההגדרה של התפקיד אותו הוא‬
‫יודעים לרדת לשטח ולתת מענה‪ .‬בראש חודש אלול ביקשו מאתנו‬ ‫ממלא‪" :‬השירות שלנו הוא הרבה מעבר לחלק הטכני‪ .‬הוא האנושיות‪,‬‬
‫מאחת הישיבת המפורסמות לסייע להם לקבל בהקדם את תוצאות‬
‫הבדיקות שהם עשו למאות בחורי הישיבה ע"י גורם חיצוני ומעבדה‬ ‫האכפתיות‪ ,‬ואפילו הפנים היפות של היהדות כלפי המגזר הכללי"‪.‬‬
‫פרטית‪ .‬מנהל המגזר החרדי הארצי ר' משה ברים נכנס לעניין והצליח‬ ‫המוטו לפיו ליכטנשטיין פועל הוא במילה אחת – שליחות‪" .‬הקב"ה‬
‫לגייס לעניין את כל הנהלת הקופה – החל מהמנכ"לית סיגל רגב‪-‬‬ ‫ייעד עבורנו תפקיד עם יכולות שאין בהרבה תפקידים אחרים"‪ .‬כדוגמא‪,‬‬
‫רוזנברג‪ ,‬סמנכ"ל התפעול עוזי ביתן‪ ,‬עד למנהלת המשל"ט הארצי הגר‬ ‫הוא מספר על היולדת בבית החולים זיו בצפת‪ ,‬שלאחר הלידה נתגלתה‬
‫וקסלר וכל מי שביניהם היה מדהים לראות את הירידה של הבכירים‬ ‫כחולת קורונה והתפנתה למלונית בכינר‪ .‬במבצע לוגיסטי מורכב היה‬
‫לרזולוציית השטח ‪ .‬אגב מסתבר ש‪ 400 -‬מ‪ 700-‬תלמידי אותה הישיבה‬ ‫צריך להביא את בעלה שלא נדבק בנגיף להשתתף בברית ואף לשמש‬
‫כסנדק‪ .‬השגנו אישור ממשרד הבריאות כדי שהבעל יוכל להיכנס‬
‫מבוטחים במאוחדת‪.‬‬
‫שמואל‪ :‬היות ובהנהלה יודעים שמנהלי קשרי הלקוחות הם אלה‬ ‫למלונית כשהוא ממוגן‪ ,‬וסייענו להביא אותו לשם באמבולנס"‪.‬‬
‫אשר בסופו של דבר מסתובבים בשטח ‪,‬יש לנו אוזן קשבת מבכירי‬
‫מאוחדת שדלתם פתוחה עבורנו תמיד‪ ,‬והם משתדלים למצוא פתרון גם‬ ‫גשר בין החלונות הגבוהים לשטח‬
‫לבעיות שלא חשבו עליהם מטבע הדברים בגלל אי‪-‬הכרת צורכי המגזר‪.‬‬
‫אלתר‪ :‬יש לנו גם קשר תמידי עם הרבנים בערים השונות‪ ,‬ומעבר‬ ‫מנהלי קשרי הלקוחות של מאוחדת מובילים את העשייה למען‬
‫להיותו קשר הלכתי אנחנו יודעים ומבינים שהרבנים הם אלו המייצגים‬ ‫הקהילה בתחומים רבים‪ .‬החל ממענה רפואי או הלכתי ועד לסידור‬
‫בירוקרטיה קטנה או גדולה‪ .‬הם זמינים ‪ 24‬שעות ביממה‪ ,‬שבעה ימים‬
‫את הקהילה והם היחידים שמבינים את הצרכים ואת הפרקטיקה‪.‬‬ ‫בשבוע‪ .‬מבוטחי מאוחדת יודעים שיש להם כתובת לפנות אליה בכל‬
‫שאלה ובעיה‪ .‬לא בכדי הם נתבקשו על‪-‬ידי העירייה בה הם מתגוררים‬
‫לעשות מעבר לתפקיד‬ ‫לשמש כנציגים בחמ"ל הקורונה העירוני‪ ,‬ולסייע לתושבים באמצעות‬
‫הידע‪ ,‬הניסיון‪ ,‬והכלים שיש בידם‪ .‬לקראת השנה החדשה‪ ,‬נפגשו ארבעה‬
‫שמואל‪ :‬במאוחדת מקפידים על זמינות של דגימות מתוך הבנה‬ ‫ממנהלי שירות הלקוחות‪ ,‬וקיימו ביניהם שיח פורה על העשייה הברוכה‬
‫שזמן ההמתנה לדגימות הוא קריטי ביותר לכל אדם‪ .‬לכן אנחנו עושים‬
‫הכול כדי שמבוטחים לא ימתינו יותר מכמה שעות בתור לבדיקה או‬ ‫למען מבוטחי מאוחדת‪:‬‬
‫שמואל‪ :‬עם תחילת הקורונה‪ ,‬כשביקשו מאנשים לא להגיע למרפאות‬
‫בהמתנה לתשובה‪.‬‬ ‫ללא צורך‪ ,‬נתנו מענה בצורה של תור טלפוני ‪ .‬קובעים תור בטלפון‬
‫ישראל‪ :‬למשל קיבלתי טלפון מיד עם צאת השבת על כיתה בחיידר‬ ‫דרך המוקד והרופא מחזיר שיחה בשעה שנקבעה‪ .‬מול הרופא נמצא‬
‫בחיפה שיש בה חולה מאומת‪ .‬הם היו בלחץ וביקשו לדעת מה עליהם‬ ‫התיק הרפואי של המבוטח שמקבל מענה כאילו הגיע לקופה פיזית‪.‬‬
‫לעשות‪ .‬מיד הרמתי את הכפפה ובמבצע מהיר נסעתי לשם‪ ,‬דגמתי‬ ‫אלתר‪ :‬מאוחדת מאוד מתפתחת בתחום הדיגיטל‪ .‬המבוטחים‬
‫אישית את כל הילדים‪ ,‬ושלחתי למעבדה‪ .‬כבר בבוקר היו תשובות לכולם‪.‬‬ ‫נהנים משירותי הקופה עד הבית‪ .‬עם זאת‪ ,‬מאוחדת קשובה כל הזמן‬
‫אלתר‪ :‬דוגמה ליעילות בעבודה מול מערכות חיצוניות ‪ ,‬פתחנו‬ ‫למבוטחים החרדיים ומשתדלת להנגיש גם להם את האיכות וההנאה‬
‫ערוץ ישיר ומצויין מול אנשי מד"א כדי להכיר מקרוב את האנשים‬ ‫מהשירות הדיגיטלי ‪ ,‬ולכן מאוחדת פיתחה את האפשרות לביקור‬
‫שמאיישים את המוקדים שלהם‪ ,‬כמו איתמר אברמוביץ' האחראי על‬
‫מערך הבדיקות של מד"א בארץ‪ ,‬אנחנו עוזרים ונעזרים בממשק ישיר‬ ‫טלפוני ‪ -‬בדיוק עבור אלה שאינם מחוברים לדיגיטל‪.‬‬
‫ישראל‪ :‬מעבר לכל השכלולים יש לנו את הרופאים המיוחדים של‬
‫מולו במיוחד במקרים דחופים כמו לפני טיסה וכדו'‪.‬‬ ‫מאוחדת שהם זמינים עבורנו בכל שעה‪ .‬אנחנו שולחים להם תמונות‬
‫שמואל‪ :‬בהנהלת מאוחדת תמיד מופתעים מחדש לנוכח הלהיטות‬ ‫של פציעות‪ ,‬חתכים‪ ,‬שטפי דם וכדו'‪ ,‬והם מיד עונים ומייעצים מה‬
‫והנחישות שלנו ‪ -‬מה כל כך דחוף לנו באיזו שעה קטנה של הלילה‬ ‫לעשות ואיך לטפל‪ .‬אצלנו במחוז זה ד"ר אריה וולדמן שגם באמצע‬
‫לטפל בדברים שנראים כשוליים‪ .‬אבל זו גם בדיוק הסיבה שהם מעריכים‬ ‫הלילה יוציא לבקשתי מרשם‪ .‬הרופאים מכירים אותנו וסומכים עלינו‪.‬‬
‫שמואל‪ :‬בנוסף‪ ,‬מנהלי קשרי הלקוחות יצרו קשר עם ארגוני החסד‬
‫ומסייעים לנו‪.‬‬ ‫לשינוע תרופות לקשישים‪ ,‬חולים ומבודדים‪ ,‬שיקבלו את המענה הטוב‬
‫ישראל‪ :‬אוסיף עוד זווית לנושא הדגימות‪ .‬כזכור‪ ,‬בתחילת הגל‬
‫הראשון אנשים היו מסתירים את העובדה שהם או מישהו ממשפחתם‬ ‫ביותר בכל שעה‪.‬‬
‫חולה‪ .‬ובכלל‪ ,‬מי שהיה נצרך לבידוד היה מרגיש כמו מצורע‪ .‬בערב‬ ‫אלתר‪ :‬מנהלי קשרי הלקוחות מכל המחוזות והערים מאוגדים‬
‫פסח הגעתי למלון לביא כדי לקחת דגימות ופגשתי אנשים שיושבים‬ ‫ומאוחדים ביניהם‪ .‬הרי לקוח לא תמיד יודע איזו עיר שייכת לאיזו‬
‫עם פנים נפולות‪ .‬הבנתי שעם מצב הרוח הזה הם הולכים להיכנס לחג‬ ‫מחוז‪ ,‬ויכולה להגיע לכל אחד מאתנו פנייה ממבוטחים ממחוזות‬
‫והחלטתי להרים את המורל‪ .‬התחלתי לדבר איתם‪ ,‬לעודד‪ ,‬ואפילו‬ ‫אחרים‪ .‬עם זאת‪ ,‬תמיד אנחנו נסייע מבלי לגלגל את האחריות‪ ,‬ובמידה‬
‫לשיר‪ ,‬עד שפרצו שם ריקודים כאילו היינו בשמחת תורה‪ .‬פשוט ראיתי‬
‫שרוחם שבה אליהם‪ .‬הבנתי שצריך לעשות כאן הרבה מעבר לתפקיד‬ ‫מגזין קורונה‪18‬‬

‫הדוגם שלוקח את הדגימה והולך‪.‬‬