Page 113 - Modul Flip book koperasi
P. 113
a. Kualitas produk Kemampuan suatu produk dalam melakukan fungsi-fungsinya
yang meliputi daya tahan, kehandalan, dan ketelitian yang dihasilkan.
b. Varian produk Sarana kompetitif untuk membedakan produk satu dengan yang lain,
atau antara produk yang dimiliki dengan produk pesaing.
c. Gaya dan Desain produk Cara lain dalam menambah nilai bagi pelanggan. gaya
hanya menjelaskan penampilan produk tertentu, sedangkan desain memiliki
konsep yang lebih dari gaya.
E. Kepuasan Anggota
1. Pengertian Kepuasan Anggota
Kepuasan anggota adalah sebagai hasil penilaian anggota terhadap apa yang
diharapkannya dengan membeli dan mengkonsumsi suatu produk atau jasa. Kemudian
harapan tersebut dibandingkan dengan kinerja yang diterimanya dengan mengkonsumsi
produk atau jasa tersebut. Apakah keinginan yang diterimanya lebih besar (minimal sama)
dari pada harapannya, maka anggota puas, sebaliknya kinerja yang diberikan dari
pemakaian produk atau jasa tersebut lebih kecil dari pada apa yang diharapkannya maka
anggota tidak puas (Febi et al., 2019). Kepuasan konsumen adalah suatu hasil yang
disarankan pada pembeli yang merasakan kinerja sebuah perusahaan yang sesuai dengan
harapannya. Konsumen akan merasa puas kalau harapan mereka terpenuhi, dan merasa
amat gembira kalau harapan mereka terpenuhi (Kotler,1995) dalam Handayani & Wahyudi
(2006).
Kepuasan adalah suatu keadaan dimana keinginan, harapan, dan kebutuhan
dipenuhi sesuai dengan apa yang diharapkan. Kepuasan anggota adalah tingkat perasaan
konsumen setelah membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya. Dengan
kata lain, kepuasan anggota koperasi adalah tingkat perasaan dimana kebutuhan,
keinginan, dan harapan dari anggota koperasi dapat terpenuhi yang akan mengakibatkan
terjadinya transaksi ulang atau kesetiaan yang berlanjut pada organisasi koperasi tersebut
(Simatupang et al., 2022). Kepuasan konsumen merupakan salah satu tujuan suatu
perusahaan dalam memberikan kualitas pelayanan karena kepuasan konsumen akan
106
