Page 37 - نماذج الجودة / تصميم مها فضلون ب97
P. 37

‫ت يي م تب دمة المستفيد‬

‫‪31‬‬                                        ‫العنصر‬
‫عي متوس ممتا‬

   ‫الو ت المست ر لمعر ة م تب دمة المستفيد √‬

   ‫الو ت المست ر تسجيل المعلومات √‬
   ‫الو ت الو ت المست ر الا تظار √‬

   ‫الو ت المست ر إ جا المعاملة √‬

   ‫سهولة وبسا ة الإجراءات √‬

   ‫√‬                                      ‫المعاملة‬    ‫سهولة تعبئة النما ج‬        ‫الإجراءات‬
   ‫√‬                                                ‫استخدا ال مبيوتر لإتما‬

   ‫عدد الموظفين ال ين توجب التعامل معه لإ جا المعاملة √‬

‫√‬                                         ‫الإل ترو‬  ‫تو ر الخدمات المو‬            ‫ال نوات‬
‫√‬                                                        ‫تو ر ر هات ‪.‬‬

   ‫التواجد على الم تب √‬

   ‫المظهر الشخص بش ل عا √‬

   ‫تحية المراج والترحيب ب √‬

            ‫√‬      ‫حمل بطا ة ‪/‬شارة العمل أو وجود لوحة تحمل الاس على الم تب‬       ‫التعامل‬
   ‫√‬                                                                             ‫واللبا ة‬
   ‫√‬                   ‫التركيز وتأدية الخدمة بدون م ا عة من الزم ء أو من الهات‬

               ‫الاستئ ان من المستفيد عند الر بة التحدث إلى شخ ما أو الرد‬
                                                                      ‫على الهات‬

   ‫سؤا المستفيد عن أ دمة أ رى يم ن ت ديمها ل √‬

   ‫√‬                                            ‫ش ر المستفيد النهاية‪.‬‬              ‫العل‬
                                                                                 ‫وال فاءة‬
   ‫√‬                                 ‫العل والدراية ‪ -‬ه المو و بسرعة‬
            ‫√‬                            ‫ال فاءة – أداء العمل بدون أ طاء‬
                                          ‫الجدية– إ هاء العمل بدون تأ ير‬
   ‫√‬
   ‫√‬                           ‫إعطاء معلومات تو ح المو و للمستفيد‬
   ‫√‬           ‫تو ر ما يلز من الموارد والوسائل لأداء العمل ب فاءة و عالية‬

‫إدارة الجودة الشاملة بالمدينة المنورة ‪37‬‬            ‫نماذج تطبيقات الجودة في المدرسة‬
   32   33   34   35   36   37   38   39   40   41   42