Page 92 - 軒榕 學習檔案

透過「強化」來促使員工「持續做到」
團隊是為了達成某目標而組織的
領導者的任務是統合團隊
誇獎他、認同他
以現有的成員達成最大目標
「受下屬信賴的主管」
主管該做的事

營造充滿樂趣的工作環境 能寫出下屬值得誇獎的地方 打招呼時喊出對方的名字 養成觀察下屬的習慣 領導者不等於權力擁有者 協助下屬完成工作 透過工作激發下屬的能力 不必在意相處問題 將焦點放在下屬的行為上 行為科學管理 只有「行為」才值得給予稱讚認可 報連商 不時問候會使下屬感覺有受關注、存在感 問候要重「量」不重質 認為遇到問題時，主管是可以商量的人 聆聽下屬的意見 下屬之所以不願跟上司說真話，很多時候是因為上司話太多了 小型會議 留意對方說的話是代表什麼意思 聆聽與說話的技巧 建立信賴關係 以「說服」取代命令或懇求 了解工作動機條件 有時也需閒話家常 展現對下屬的關心

提供非金錢性的報酬 總體報酬 留意團體的「不公平感」 成員間能相互指導 會議要有個明確的「目的」 依據市場實際狀況來調整公司策略 下達具體的指示 領導者要隨時掌握最新狀況 針對成果評價以外的日常行無進行檢討與評價 決定具體行為，方便實踐及檢討 開會時，從一定回答得出來的問題開始 「誇獎」→「訓斥」→「誇獎」

認同存在，給予感謝 顧及工作與生活的平衡 打造具向心力、可發揮實力的工作環境 提供成長機會 提供完善的工作環境 給予具體的指示或指導