Page 380 - Catalogue de formation 2018 - 2020

PARCOURS AGENT COMMERCIAL

6 Jours

Les fondamentaux de la relation client

• Les clients : qui sont-ils et qu'attendent-ils ?
• Communiquer efficacement en face à face et au téléphone
• Optimiser la relation client
• Effectuer un suivi de la relation client

PARCOURS COMMERCIAL Améliorer ses performances en vente

• Présenter et argumenter avec efficacité
• S’ajuster à ses interlocuteurs avec finesse
• Renforcer l’impact de son argumentation
• Valoriser son offre par le talent oratoire
• Entrainement au closing

Traiter les Réclamations et Préserver la Relation Client

• Identifier le type de réclamation
• Se préparer à écouter et comprendre
• Dialoguer
• Résoudre
• Formaliser
• Etablir le suivi

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