Page 15 - handling complaint
P. 15
03
LANGKAH-LANGKAH PENANGANAN
KELUHAN PELANGGAN
1
Dengarkan dengan Empati
Berikan perhatian penuh kepada pelanggan.
Jangan interupsi selama pelanggan menyampaikan
keluhannya.
Tunjukkan empati terhadap perasaan pelanggan.
