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『 PM 수행 가이드 북』
3. 사업 수행
3.8 ITO(Outsourcing) 서비스 방법론_3) 프로세스 상세 (4) 목차
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운영 및 유지보수 방법론 주요 프로세스
서비스측정 • 서비스 개선관리 프로세스의 • 모든 이해 당사자를 대상으로 • 모니터링 보고서
/보고/개선
목적은 전체 프로세스에 대한 본 절차에 대한 교육 • 교육훈련계획서
상시점검 및 모니터링 방안을 • 고위 경영진에 의한 본 • 교육훈련결과보고
제공하고, 계획에 의한 성과 측정 프로세스 준수 상황 검토 서
및 보고업무를 통하여 IT • 제안사항 및 감사 피드백을
서비스의 수준 및 서비스를 기반으로 하는 문서의
지속적으로 개선하는데 있음 정기적인 업데이트
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