Page 28 - Noi san - 4

NHÂN VIÊN

- KHÁCH HÀNG TRUNG THÀNH NHẤT CỦA DOANH NGHIỆP

- Thu Trang (Văn phòng Tập đoàn tại Việt Trì)

Khách hàng - là những cá nhân hoặc tổ chức mà các doanh
nghiệp đang nỗ lực marketing hướng tới bởi họ là đối tượng
ra quyết định mua sắm và sử dụng dịch vụ. Trong điều kiện
kinh tế phát triển, thị trường cạnh tranh khốc liệt thì khách
hàng càng khẳng định vai trò và mang yếu tố quyết định
đến sự thành công hay thất bại của mỗi doanh nghiệp.

Đối với mỗi một doanh nghiệp, trong quá trình phát Thông thường, khi cảm thấy không hài lòng về công
triển, đổi mới và tạo dựng giá trị thì việc lấy “Khách việc hiện tại, mọi người sẽ tự động tìm kiếm một
hàng là trọng tâm” là một trong những mục tiêu công việc khác hoặc chủ động tạo ra sự thay đổi
quan trọng nhất. Đây cũng chính là một trong bốn trong công việc để tìm được niềm vui và sự hứng
giá trị cốt lõi trong Văn hóa Doanh nghiệp Hòa Bình khởi mới. Theo tôi, tốt nhất, thay vì tìm kiếm một
Minh. Trải qua 29 năm hình thành và phát triển, Hòa công việc mới, điều chúng ta nên làm lúc này là hãy
Bình Minh luôn coi đây là kim chỉ nam trong mọi thay đổi thái độ đối với công việc hiện tại để biết yêu
hoạt động: Tận tâm phục vụ, đặt mình vào vị trí của công việc mình đang có. Khi đã yêu thích thì tất
khách hàng trong mọi suy nghĩ, hành động để mang nhiên chúng ta sẽ có động lực để làm việc hăng say
đến dịch vụ tốt nhất. và hiệu quả hơn, đồng thời muốn gắn bó dài lâu với
doanh nghiệp.
Khách hàng bao gồm hai nhóm chính: Khách hàng
nội bộ và khách hàng ngoài doanh nghiệp. Trong Bên cạnh đó, một điều đặc biệt quan trọng cần được
khuôn khổ bài viết này tôi sẽ hướng tới nhóm nhắc đến đó chính là doanh nghiệp cần phải chú
khách hàng nội bộ, hay nói cách khác đó chính là trọng đến sự hài lòng của nhân viên, lựa chọn mục
các cá nhân, nhân viên đơn vị trực thuộc doanh tiêu phát triển dựa trên việc ưu tiên về sự hạnh phúc
nghiệp, là chính mỗi chúng ta – những con người của các nhân viên trong nội bộ doanh nghiệp; Đối
Hòa Bình Minh. xử tốt với nhân viên cũng như đối xử tốt với khách
hàng trung thành của doanh nghiệp. Điều này có
Mỗi chúng ta cũng chính là một khách hàng của thể giúp doanh nghiệp gặt hái được nhiều thành
doanh nghiệp! công ngoài mong đợi. Bởi, nếu khách hàng là người
đem lại doanh thu giúp công ty hoạt động tốt và
Diễn giả gia nổi tiếng Simon Sinek từng chia sẻ: phát triển thì nhân viên lại là những người thu hút và
“Khách hàng sẽ không bao giờ yêu thích một công ty giữ chân khách hàng.
cho đến khi nhân viên yêu thích công ty đó trước”.
Doanh nghiệp làm sao có thể đem đến sự hài lòng
Bản thân mỗi chúng ta không ai khác chính là một cho khách hàng nếu như những người trực tiếp tạo
nhân tố quan trọng quyết định sự thành bại của ra những sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng
doanh nghiệp. Và, để góp phần vào sự phát triển của không cảm thấy hài lòng?!.
doanh nghiệp thì mỗi người cần yêu thích chính công
việc của mình.

25 NỘI SAN TẬP ĐOÀN HÒA BÌNH MINH - SỐ 04