Page 104 - MANUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

EVALUACION ¿? 3.¿Que obtiene la empresa al tener un cliente

satisfecho?
A.Atraer potenciales compradores
B.Ser estafado
1.¿Cuál es la forma adecuada de clasificar a un C.Insatisfaccion

cliente?
A.Cubrir y/o superar sus expectativas sobre 4.¿Según quién los consumidores quieren que
nuestro servicio las marcas valoren lo importante que son?

B.Miralo y sonreir A.Albert einstein
C.Atenderlo de mala gana
B.Freud
C.Wunderman
2.Saber que tipo de cliente se trata busca:
A.Comprender los sentimientos del cliente 5.¿Que acarrea la mala atención de un cliente

B.Hacer que en cada atención el individuo se potencial?
sienta a gusto y cómodo. A.Se acaban las ideas para hacer productos.
C.Ver el aspecto físico del cliente B.Injusticia con los directivos.

D.Juzgar al cliente
C.Sueldos de empleados no pagos.