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PROCESSO DE NEGÓCIO

EXEMPLOS DE FORMA DE
CÓD. DESIGNAÇÃO DESCRIÇÃO NOTAS DE APLICAÇÃO NOTAS DE EXCLUSÃO DONO PARTICIPANTE PCA DF
APLICAÇÃO  As reclamações efetuadas no âmbito CONTAGEM
 Reclamações em
950.20.001 Processamento de Receção e mediação de  Reclamações Livro Amarelo de procedimentos concursais e em SIG DSAR 5 F04 E
GIA
IG
exposições com vista à
 Queixas
petições,
GP
fase de audiência de interessados
reclamações e
proteção de direitos ou
 Reivindicações
devem ser considerados no respetivo
interesses legítimos
sugestões
resultantes de reivindicações  Sugestões processo
ou sugestões relativas ao  O processamento de elogios deve ser
funcionamento dos serviços, considerado em 950.20.300 -
ou sobre as áreas de atuação Processamento de mensagens de
da organização. elogio e de agradecimento
 As reclamações efetuadas no âmbito
Inicia com a receção e termina de candidaturas devem ser
com resposta ao interessado.
considerados no respetivo processo
Inclui a análise da situação  As reclamações, protestos e
exposta, a articulação com os contraprotestos relacionadas com os
serviços para esclarecimento e, atos eleitorais devem ser consideradas
quando aplicável, realização em 950.10.602 – Apuramento geral
de reuniões de conciliação, dos resultados
envio ao organismo de tutela
e reencaminhamento para as
entidades competentes.

PLANO DE CLASSIFICAÇÃO DE ARQUIVO 950-5 | IGAI_PCA_20221219_950 | V1