Page 105 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 105
A2-202
19th HA National Forum
บทส่งท้าย
มาตรฐาน HA เป็นเคร่ืองมือสาคัญของกระบวนการพัฒนาองค์กร HA คือกลไกการส่องกระจกดูตัวเอง โดยเร่ิมที่การประเมินตนเอง ขององคก์ ร จนเกดิ การพฒั นาตนเอง และเกดิ การเรยี นรู้ เพอื่ เปา้ หมายในการสง่ มอบบรกิ ารทม่ี คี ณุ ภาพและปลอดภยั โดยที่ สรพ. คอื ผสู้ ง่ เสรมิ ใหเ้ กดิ การขบั เคลอื่ นวฒั นธรรมคณุ ภาพ (change catalyst) การปฏบิ ตั ติ ามมาตรฐานอยา่ งเตม็ ทจี่ ะสามารถนา พาองคก์ รสอู่ งคก์ รในฝนั คอื องคก์ รแหง่ การ เรียนรู้ องค์กรที่มีชีวิต องค์กรที่น่าไว้วางใจ และองค์กรท่ีมีผลงานสูง
ข้อค้นพบใหม่ทีไ่ด้จากเรือ่ง
1. การนาเสนอข้อมูลตัวช้ีวัดในรายงานการประเมินตนเอง ควรนาเสนอในรูปแบบตารางในส่วนต้นของแต่ละมาตรฐาน และเลือกข้อมูล บางตัวมานาเสนอเป็น run chart หรือ control chart พร้อมทั้งสรุปเหตุการณ์หรือ intervention ไว้ในกราฟให้มากที่สุด โดยไม่ต้องนามาอธิบาย ซ้าในส่วนข้อความบรรยาย ยกเว้นว่าเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติม
2. หลักการใช้มาตรฐานเพ่ือเชื่อมโยงกับการประเมินตนเอง คือต้องเข้าใจมาตรฐาน และเน้ือหาของมาตรฐาน
3. การสร้างโจทย์โดยใช้มาตรฐานใหม่กับมาตรฐานวิชาชีพ ต้องเข้าใจโจทย์ว่าทาไมต้องทา ทาเพราะอะไร เพื่อให้เห็นคุณค่า เห็นภาพชัด แล้วจึงออกแบบระบบที่มีความเชื่อมโยง
4. การจัดทาแฟ้มสะสมผลงานเป็นการสรุปองค์ความรู้ขององค์กรเพื่อช่วยในการเขียน SAR ซึ่งต้องมีการ update ข้อมูลอย่างสม่าเสมอ ทุกคร้ังที่มีการสรุปผลงานแต่ละเรื่องอย่างน้อยปีละคร้ัง รวมทั้งวิเคราะห์เรียนรู้จากข้อมูลท่ีใช้ติดตาม โดยให้ครอบคลุม 3P คือ รู้ท่ีมาของปัญหา และเป้าหมาย มีการปรับปรุงกระบวนการที่เกิดขึ้น และเห็นผลลัพธ์ที่เปลี่ยนแปลงไป
ปจัจัยแห่งความสาเร็จ
1. ทีมนา มีความสาคัญมากในการขับเคลื่อนการนามาตรฐานไปสู่การปฏิบัติ
2. สิ่งสาคัญในการนามาตรฐานไปสู่การปฏิบัติ คือ ต้องมีผู้รับผิดชอบท่ีชัดเจน ทาความเข้าใจเป้าหมายและเนื้อหาของมาตรฐาน ออกแบบ ระบบโดยเชื่อมโยงกับมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง และต้องติดตามประเมินผล
3. การเห็นคุณค่าของตัวเองว่าสามารถทาประโยชน์ให้แก่งาน โรงพยาบาล และเพ่ือนร่วมงาน จะทาให้เกิดความเอ้ืออาทรในการดูแล กันและกัน มองเห็นทุกคนมีคุณค่า
4. การมีระบบบริหารขององค์กรท่ีน่าไว้วางใจจะทาให้ชุมชนเชื่อถือ และมีความศรัทธา
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 105
