Page 107 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 107
A3-202
19th HA National Forum
การนามาตรฐานลงสู่การปฏิบัติมี 8 ขัน้ ตอน
1. Criteria ถอดรหัสมาตรฐาน
2. Core value and concept ค่านิยมและแนวคิดหลักที่ควรนามาใช้
3. Context การรู้โจทย์ขององค์กร
4. Purpose & drivers การตั้งเป้าหมายและวิเคราะห์ปัจจัยขับเคล่ือน
5. Process design ออกแบบกระบวนการ
6. Process deployment นากระบวนการไปปฏิบัติ
7. Performance assessment and learning รับรู้และเรียนรู้ผลดาเนินการ 8. Performance improvement การปรับปรุงเพื่อผลการดาเนินการที่ดีข้ึน
1. Criteria
ถอดรหัสมาตรฐาน
การถอดรหัสมาตรฐานทาเพื่อให้เข้าใจว่ามาตรฐานมีเป้าหมายอะไร หากพิจารณาส่วนของแผนภูมิในเล่มมาตรฐานจะเห็นว่า ทุกแผนภูมิ จะมีกล่อง (box) เป้าหมาย ปรากฏอยู่ ในแต่ละกระบวนการจะมีเป้าหมายซึ่งมีผลเช่ือมโยงกับเป้าหมายอ่ืนๆ หากใช้การถอดรหัสมาตรฐาน เป็นตัวตั้ง จะทาให้ไปได้ถูกทาง เห็นเป้าหมายของกิจกรรมใน box ต่างๆ และเห็นว่าการทา
กิจกรรมเหล่านั้นทาเพื่อให้เกิดอะไร และส่งผลกับเป้าหมายอื่นๆ อย่างไร นอกจากนี้ยังมี box เล็กๆ ซ่ึงอยู่ในผัง (diagram) ของมาตรฐาน กล่องเล็กๆ เหล่านี้เป็นตัวบอกว่าในแต่ละมาตรฐานนั้นมีสาระสาคัญอะไรบ้าง และแต่ละ box มีความเชื่อมโยงกันอย่างไร มาตรฐานในรูปแบบ diagram จะช่วยให้เรามองเห็นการเชื่อมโยงชัดเจนขึ้น มีการส่งต่อกันไปอย่างไร ช่วยให้ทาความเข้าใจมาตรฐานได้ง่ายข้ึน
แนวทางการใช้มาตรฐาน
การอ่านมาตรฐานสามารถเร่ิมอ่านจากหน้าใดก็ได้ แต่สิ่งที่สาคัญคือจะต้องไม่ลืมที่จะอ่านหน้าแรกซ่ึงกล่าวถึง “แนวทางการใช้มาตรฐาน” มีคาถามท่ีจาเป็นต้องถามตนเองเมื่อเริ่มอ่านมาตรฐาน ได้แก่
1. Standard intent เป้าหมายของมาตรฐาน มาตรฐานนี้มีเป้าหมายอะไร จะเกิดประโยชน์กับใครบ้าง
2. Process customer คอื ใคร (process customer เปน็ ผทู้ ไี่ ดป้ ระโยชนจ์ ากมาตรฐานนเี้ ปน็ หลกั ) จา เปน็ ตอ้ งพจิ ารณาถงึ ผไู้ ดร้ บั ประโยชน์ อย่างมากและตรงที่สุด
3. Value to customer คุณค่าต่อผู้รับ สิ่งท่ีผู้รับจะนาไปใช้ประโยชน์
4. Process owner หมายถึง บุคคล/กลุ่มคน ที่จะต้องเป็นเจ้าภาพในการดาเนินการให้เกิดผลลัพธ์ท่ีต้องการในมาตรฐานนี้
5. Process ขั้นตอนในการดาเนินการเป็นการอธิบายว่า เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของมาตรฐานจะต้องทาอย่างไร สามารถเขียนเป็น
flow chart หรือ diagram
6. Process requirement พิจารณาต่อว่าในแต่ละขั้นตอนมี process requirement (ข้อกาหนดของกระบวนการ หมายถึง เม่ือทา
กระบวนการน้ันได้ดีแล้วจะเกิดอะไรขึ้น จะเห็นอะไร) อย่างไร ซ่ึงมักเขียนเป็นคาท่ีเข้าใจง่ายๆ เป็น keyword ส้ันๆ
ตัวอย่าง การถอดรหัสมาตรฐานเร่ือง Workforce engagement
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 107
