Page 110 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 110
A3-202
19th HA National Forum
5. Process Design
การออกแบบและกระบวนการ
การออกแบบกระบวนการ ใช้ process requirement เปน็ ตวั ตงั้ ตน้ แลว้ กา หนดกระบวนการ (process) โดยใช้ NEWS (Need, Evidence, Waste, Safety) ในการวิเคราะห์กระบวนการท่ีกาหนดขึ้น เช่น เรื่อง workforce engagement สามารถชวนคุย (ทา focus group) เกี่ยวกับ ความตอ้ งการ (need) คน้ ควา้ ขอ้ มลู ทางวชิ าการ (evidence) ทกี่ ลา่ วถงึ เรอ่ื งความผกู พนั /การสรา้ งความผกู พนั ในแหลง่ ตา่ งๆ ตงั้ คา ถามวา่ มอี ะไรบา้ ง ทเี่ ราทา เกยี่ วกบั เรอื่ งนแ้ี ลว้ ไมเ่ กดิ ผลหรอื ประโยชน์ (waste) หากมกี ารทา กจิ กรรมทไี่ มเ่ กดิ ประโยชนอ์ าจพจิ ารณาทา สง่ิ อนื่ แทนทใี่ หผ้ ลลพั ธซ์ งึ่ สอดคลอ้ ง มากกว่า พิจารณากระบวนการควบคู่กับการคานึงถึงความเสี่ยงและความปลอดภัย (safety) เสมอ ในที่น้ี ควรมองความเสี่ยงในภาพใหญ่ซึ่งหมาย ถึง “โอกาสการไม่บรรลุวัตถุประสงค์” (ตามคาจากัดความของ ISO31000) ท่ีจะทาให้เราไม่บรรลุความสาเร็จด้านการสร้างความผูกพันบุคลากร เช่น โอกาสการไม่บรรลุวัตถุประสงค์ในการสร้าง workforce engagement อาจมาจากการเลือกมาตรการปรับปรุงไม่ถูกต้อง การกาหนดปัจจัย ไม่ถูกต้อง เป็นต้น เมื่อทราบก็จะช่วยให้สามารถออกแบบกระบวนการได้ดีข้ึน ตัวอย่างการออกแบบกระบวนการ โดยใช้แนวคิดต่างๆ มาช่วย ในการออกแบบ เช่น Simplicity, Visual management, Human factor engineering, Human-centered design, Lean thinking
การออกแบบกระบวนการสามารถดาเนินการ โดย
1) ระบุข้ันตอนการปฏิบัติ ใคร ทาอะไร อย่างไร
2) ระบุเง่ือนไขการปฏิบัติ ว่าถ้ามีทางเลือกในการปฏิบัติ จะใช้เกณฑ์อะไรในการตัดสินใจ
3) ถ้ามีความเสี่ยงสาคัญ ให้พิจารณาว่าจะป้องกันอย่างไร
4) ระบุว่าในสถานการณ์ที่แตกต่างไปจากปกติหรือเกิดเหตุไม่คาดฝัน จะมีแนวทางใช้ดุลยพินิจอย่างไร
5) ระบุการมี feedback loop ระหว่างขั้นตอนสาคัญเพ่ือให้มั่นใจว่ามีการส่งต่อระหว่างขั้นตอนตามที่คาดหวังไว้
110 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
