Page 149 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 149
B4-202
19th HA National Forum
ตัวอย่างการตั้งคาถามเพ่ือเรียนรู้ร่วมกันให้ได้ประโยชน์จาก Conventional Process Mapping เช่น ขั้นตอนนี้มีก่ีขั้นตอน แต่ละข้ันตอน มีใครเก่ียวข้องบ้าง ขั้นตอนใดท่ีเกิดคุณค่ากับผู้ป่วยมาก ขั้นตอนใดที่สามารถเพิ่มคุณค่าได้อีก ขั้นตอนใดที่ไม่เกิดคุณค่าและควรปรับปรุง กระบวนการนี้ จาเป็นต้องมีอยู่หรือไม่ เป็นต้น
3) การแสดงผลลัพธ์ (Performance)
การแสดงผลลัพธ์ สามารถใช้ Run chart หรือ Control chart with annotation ซ่ึงเป็นการเขียน Performance และ CQI ที่มีหลายๆ รอบ ในแผ่นเดียวกัน โดยเขียนผลลัพธ์แต่ละผลลัพธ์เป็นหนึ่ง Run chart และสามารถระบุ intervention ที่มีผลต่อการเปล่ียนแปลง performance ในแต่ละช่วงลงไปด้วย ช่วยให้เห็นความสัมพันธ์ของกระบวนการและผลลัพธ์ได้ชัดเจน และเห็นความต่อเน่ืองของช่วงเวลาด้วย
2. กลุ่มเครอื่ งมือทีใ่ ช้เพ่ิ มประสิทธิภาพของทีมและคนทางาน
The left hand column ปรากฏอยู่ในหนังสือ The Fifth Discipline เป็นเครื่องมือที่นามาใช้ปรับ mindset ของผู้ปฏิบัติงาน เพื่อพัฒนาองค์กรให้เป็นองค์กรแห่งการเรียนรู้ ช่วยให้เข้าใจจิตที่อยู่ข้างในใจเรา ภายใต้ความเชื่อว่าจิตมี 2 ส่วน คือ จิตฮีโร่ (hero) และจิตเอเลี่ยน (alien) กิจกรรมน้ีทาให้เห็นว่าเรามักมีความคิดแท้จริงอยู่ในใจซึ่งไม่สามารถสื่อสารออกมาได้ เป็นความต้องการที่ถูกเก็บไว้ภายใน แนวคิดต่อยอด จากข้อเท็จจริงนี้ คือ จะมีวิธีการพัฒนาตนเองเพื่อสื่อสารให้ตรงตามความต้องการ และเปลี่ยนจิตที่ต้องการพูดความจริงอย่างร้ายกาจ/เลือกที่จะ ไม่สื่อสารส่ิงท่ีต้องการ ให้เป็นจิตที่สามารถพูดความต้องการที่แท้จริงและประสบความสาเร็จในการสื่อสารได้อย่างไร
วธิ กี ารฝกึ 1) นกึ ถงึ บทสนทนาทกี่ ระทบความรสู้ กึ (จดุ จดี๊ ) อยา่ งมาก 2) เขยี นบทสนทนาของทงั้ สองฝา่ ยลงในคอลมั นข์ วา 3) เขยี นความรสู้ กึ ตอ่ คา พดู ทไ่ี ดย้ นิ ในคอลมั นซ์ า้ ย 4) เขยี นความคดิ ทอี่ ยใู่ นใจแตไ่ มไ่ ดพ้ ดู ออกมา 5) ใครค่ รวญวา่ เหตใุ ดจงึ ไมไ่ ดพ้ ดู ออกไป ถา้ จะพดู อกี ครงั้ จะพดู อยา่ งไร
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 149
