Page 158 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 158
C1-202
19th HA National Forum
บทส่งท้าย
เคร่ืองมือ 3C- PDSA เป็นเคร่ืองมือสาคัญที่สามารถนามาใช้สาหรับการพัฒนางานได้ในทุกโอกาส โดยเน้นการวิเคราะห์บริบท (Context) ศึกษาเกณฑ์ (Criteria) พิจารณาเลือกใช้ค่านิยมและแนวคิด (Concepts) กาหนดเป้าหมายและวางแผนการพัฒนาตามวงรอบ PDSA (Plan/Design - Do - Study/Learning - Act/Improve) พร้อมมีการส่ือสาร ร่วมกับการตามรอย (tracer) ติดตามการปฏิบัติตามแผนให้เห็นด้วยตา จะทาให้รับรู้และแก้ปัญหาได้อย่างแท้จริง เกิดการพัฒนางานอย่างต่อเน่ือง และตรงประเด็น
จุดเร่ิมต้นของการพัฒนาส่วนหน่ึงได้มาจากรายงานผลการเย่ียมสารวจ เมื่อได้รับรายงานผู้รับผิดชอบหลักหรือศูนย์คุณภาพควรส่ือสาร ใหผ้ เู้ กยี่ วขอ้ งรบั ทราบเพอ่ื รว่ มกนั ศกึ ษาในสว่ นขอ้ เสนอแนะของผเู้ ยยี่ มสา รวจ ดงึ ประเดน็ ทตี่ อ้ งพฒั นาออกมาเทยี บกบั มาตรฐาน HA คน้ หาสว่ นขาด และวเิ คราะหบ์ รบิ ทของโรงพยาบาลใหช้ ดั วา่ เกดิ ปญั หาขน้ึ ในผปู้ ว่ ยกลมุ่ ใด จดุ บรกิ าร หรอื ขนั้ ตอนใด กลมุ่ ผใู้ หบ้ รกิ ารกลมุ่ ใดทม่ี ปี ญั หา การเกดิ ปญั หา ส่วนใหญ่เกิดขึ้นในช่วงเวลาใด ข้อมูลเหล่านี้จะสะท้อนให้เห็นบริบทของโรงพยาบาล (context) ท่ีจะนามากาหนดเป้าหมายเพื่อชี้นาการพัฒนา โดยเน้นการ “ดูคน ดูไข้ ดูคุ้ม” การทาแผนภูมิ process diver จะสะท้อนความสัมพันธ์ของปัจจัยท่ีมีผลต่อเป้าหมาย จาก process diver นาไป ออกแบบระบบ (Process Design) โดยทบทวนในแต่ละขั้นตอนหา key process สื่อสาร นาไปสู่การปฏิบัติ พร้อมวางแผนตรวจสอบและติดตาม ประเมินผลการปฏิบัติตามแผน มีการ Learning & Feedback Loop เพ่ือการพัฒนาอย่างต่อเน่ือง
ข้อค้นพบใหม่ทีไ่ด้จากเรือ่ง
• การประยกุ ตใ์ ชแ้ นวคดิ 3C- PDSA รว่ มกบั รายงานผลการเยยี่ มสา รวจในสว่ นขอ้ เสนอแนะของผเู้ ยย่ี ม (Surveyor) มาขบั เคลอื่ นเปลย่ี นแปลง พัฒนาองค์กร ต้องคานึงถึงบริบทขององค์กรและเกณฑ์มาตรฐานท่ีกาหนด ดังน้ัน ทีมจึงต้องทาความเข้าใจข้อเสนอแนะที่ได้รับควบคู่ไปกับเกณฑ์ มาตรฐาน ต้องวิเคราะห์บริบทองค์กรให้เห็นภาพรวมชัดเจนก่อนแล้วจึงกาหนดเป้าหมายเพื่อชี้นาองค์กรสู่การจัดทาแผนพัฒนาแบบมีส่วนร่วม อย่างเหมาะสมกับบริบท จะทาให้การสื่อสารเพื่อถ่ายทอดแผนการพัฒนาแบบบูรณาการเกิดความสาเร็จได้โดยง่าย เนื่องจากผู้เก่ียวข้องมีส่วนร่วม ในการวางแผนทุกขั้นตอนอย่างเข้าใจ
• การนา ผลการตดิ ตามความกา้ วหนา้ ของการพฒั นาตามรอบเวลาทก่ี า หนด มา Learning & Feedback Loop และทา rapid assessment ทาให้ผู้เกี่ยวข้องมองเห็นภาพรวมของการพัฒนา และสามารถตัดสินใจปรับแผนให้มีประสิทธิภาพได้อย่างต่อเน่ืองและทันเวลา
ปจัจัยแห่งความสาเร็จ
• ผู้บริหารสนับสนุน ส่งเสริมและมีส่วนร่วมในการวางแผนพัฒนา และติดตามความก้าวหน้า ปัญหา อุปสรรค เพ่ือการปรับแผน อย่างต่อเนื่อง โปร่งใส ตรวจสอบได้ทุกขั้นตอน
• การทางานเป็นทีม ด้วยความเข้าใจ พร้อมรับฟังความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และมีความรับผิดชอบบทบาทหน้าที่ที่ได้รับมอบหมาย
• การมอบหมายผู้รับผิดชอบ ที่มีความรู้ ความสามารถ มีทัศนคติที่ดีต่อการพัฒนาเป็นรายบุคคล
• การสื่อสาร การประสานงาน ด้วยข้อมูลที่ผ่านการวิเคราะห์อย่างถูกต้อง แม่นยา เช่ือถือได้
• ความสามารถของทีมในการวิเคราะห์รายงาน การเชื่อมโยงประเด็นข้อเสนอแนะกับมาตรฐาน เข้าใจข้อกาหนดในมาตรฐาน HA
ฉบับใหม่และสามารถวิเคราะห์บริบทได้อย่างรอบด้าน
158 สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)
