Page 161 - คุณค่า คุณภาพ คุณธรรม ถอดบทเรียนงานประชุมวิชาการ
P. 161
C2-202
19th HA National Forum
ทาไมต้อง Strategic Line of Sight
• เชื่อมโยงวิสัยทัศน์สู่การปฏิบัติ
• วิเคราะห์ข้อมูลอย่างรอบด้านทั้งความท้าทายและข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ รวมทั้งโอกาสเชิงกลยุทธ์
• ผูกพันผู้บริหารในทิศทางการนาและการจัดสรรทรัพยากร
• ผูกพันผู้ปฏิบัติในการออกแบบระบบงานและกระบวนการทางานที่ตอบสนองต่อทิศทางและทรัพยากร
• สามารถวัดผลได้โดยประมวลจากภาพย่อยเป็นภาพใหญ่ และเปรียบเทียบกับความสาเร็จท่ีโรงพยาบาลกาหนดไว้ • ผู้บริหารบอกได้ว่าจะนาองค์กรไปสู่อะไร ผู้ปฏิบัติบอกได้ว่างานท่ีตนเองทาอยู่ตอบสนองทิศทางขององค์กรอย่างไร
Strategic Line of Sight Process มี 3 ขัน้ ตอน ประกอบด้วย
1. A Strong strategic formulation มีกระบวนการวิเคราะห์ข้อมูลของ Strategy อย่างเป็นระบบ รอบด้าน โดยใช้ One page summary Hospital Profile ดังน้ี
1)วิเคราะห์ปัจจัยภายนอกท่ีมีผลต่อความสาเร็จหรือความล้มเหลวของโรงพยาบาล เช่น social change, เทคโนโลยี, environmental change, นโยบายการจัดสรรเงิน, ความต้องการของผู้รับบริการ, social media เป็นต้น
2) วิเคราะห์ปัจจัยภายในโรงพยาบาล สิ่งที่โรงพยาบาลต้องการมุ่งเน้น เช่น health problem, ปัญหาในการบริการ/ดูแลคนไข้, งบประมาณในการบริหารจัดการ, กาลังคน, โครงสร้างอาคาร เป็นต้น
3) วิเคราะห์ process ในโรงพยาบาลที่จะตอบสนองความสาเร็จของโรงพยาบาล
2. Competitive differentiation that customers will value.
3. An effective bridge to execution. สร้างสะพานเชื่อมระหว่างส่ิงที่ผู้รับบริการได้รับกับสิ่งที่ผู้ให้บริการพยายามทา สร้างสะพาน
เชื่อมระหว่างคนปฏิบัติไปถึงยุทธศาสตร์ของโรงพยาบาล และเชื่อมไปภายนอกโดยตอบได้ว่าในยุทธศาสตร์น้ี Stakeholder และเครือข่ายทั้งหมด ได้ประโยชน์อะไรจากความเป็นโรงพยาบาล
ประเด็นสาคัญในมาตรฐาน HA ฉบับที่ 4 ท่ีเก่ียวข้องกับการจัดทาแผนกลยุทธ์
• ข้อกาหนดในมาตรฐาน ข้อท่ี I -2.1 ก (4) องค์กรกาหนดสมรรถนะหลักขององค์กร (ความสามารถขององค์กรที่จะทาให้บรรลุพันธกิจ ขององค์กร) การกาหนดสมรรถนะหลักขององค์กรควรคานึงถึงทรัพยากรที่มีอยู่ ท่ีสาคัญคือทุกคนในองค์กรควรได้รับการพัฒนา สมรรถนะหลัก และในการตัดสินใจปรับเปลี่ยน ปรับเพิ่มหรือลดสมรรถนะหลักขององค์กรต้องเป็นการตัดสินใจของทีมนา
• คุณลักษณะของวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ ต้องตอบโจทย์ Strategic Challenges (ความท้าทาย), Strategic Advantages (ปัจจัยที่ช่วย ให้องค์กรประสบความสาเร็จ) และ Strategic Opportunities (โอกาสเชิงกลยุทธ์)
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน) 161
