Page 30 - Batk-Semester-1 kls 10

melalui sikap mau mendengarkan respon yang cepat dan cara yang
dan penuh empati, sehingga sederhana
dirasakan semangat pelayanannya

Komitmen Manajemen
Memberikan jaminan bahwa produk, jasa dan proses, dan layanan
yang diberikan kepada pelanggan akan memenuhi persyaratan kualitas
yang ditentukan atau aman dan sesuai standar
Seluruh personil dan manajemen selalu mengutamakan mutu dari

pada kepentingan lainnya
Apabila ada konflik antara tuntutan mutu dan kepentingan yang lain,
kepentingan mutulah yang didahulukan

Implementasi Kebijakan Budaya Aman
Setiap manager atau pimpinan bertanggung jawab untuk menetapkan
dan mempromosikan “ budaya aman “perusahaan
Setiap manager atau pimpinan bertanggung jawab untuk memastikan
bahwa segala sumber daya, proses dan kusus/training yang diperlukan
untuk terujudnya “ budaya aman” tersedia secara memadai
Peran dan tanggung jawab pegawai sampai pimpinan puncak atau top
management didefinisikan dengan jelas dalam mengimplementasikan
kebijakan “ budaya aman “ Perusahan
Tidak realists bila tanggung jawab terhadap keselamatan dibebankan
pada satu individu sedangkan kondisi “budaya aman“ dipengaruhi oleh
beberapa faktor yang dimungkinkan diluar kontrol mereka

Kesadaran / Kepedulian Terhadap Konflik
Pada situasi dimana prioritas ”Komersial” ”budaya aman“ dan
menimbulkan potensial konflik, maka kita perlu mengingatkan diri
sendiri untuk tetap sepakat mendukung “budaya aman “
Manajemen memahami dan memperingatkan akan adanya potensial

konflik antara “indikator kinerja” dan “sasaran budaya aman”
Pemberian penghargaan atau hukuman pada umumnya lebih
didasarkan pada kepentingan “komersial “dibandingkan dengan
kepentingan”budaya aman “, maka indikator pencapaian penerapan
“budaya aman “ seharusnya dimasukkan menjadi “indikator
pencapaian kinerja “

Human Error
Human Errors ( Kesalahan Kesalahan Akibat Manusia)
Suatu tindakan yang dilakukan oleh seseorang atau kelompok yang mengakibatkan
terjadinya kerusakan / penyimpangan pada pesawat terbang.
Suatu kesalahan ( error ) tidak hanya meliputi pada kesalahan-kesalahan akibat
tidak mengikuti program perawatan, regulasi otoritas penerbangan sipil ayaupun
prosedur perusahaan.

BATK Sem 1 6