Page 204 - Demo

pelayanan publik menjadi pendorong penting untuk menciptakan standar pelayanan yang lebih baik, sejalan dengan regulasi yang mengharuskan adanya kepastian dan kejelasan dalam proses administrasi perpajakan. 2. Kelompok SasaranKelompok sasaran yang terdampak oleh permasalahan ini adalah Pertama, Wajib Pajak menjadi kelompok utama yang diharapkan mendapatkan manfaat langsung dari peningkatan kualitas pelayanan, karena mereka sering kali mengalami kesulitan dalam proses administrasi perpajakan yang lambat dan tidak transparan. Selain itu, pegawai Direktorat Jenderal Pajak juga termasuk dalam kelompok sasaran, karena mereka memerlukan acuan yang jelas untuk meningkatkan kinerja dan motivasi dalam memberikan pelayanan yang optimal. Masyarakat umum, termasuk calon Wajib Pajak, turut menjadi bagian dari kelompok sasaran ini, karena akses yang lebih baik terhadap informasi perpajakan akan membantu mereka memahami kewajiban dan hak-hak mereka.3. Tujuan InovasiTujuan inovasi standar layanan di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Daerah Istimewa Yogyakarta dirumuskan untuk mengatasi berbagai permasalahan yang telah diidentifikasi, dengan fokus utama pada peningkatan kecepatan dan kualitas pelayanan. Inovasi ini bertujuan untuk mempercepat proses penyelesaian permohonan sesuai dengan waktu yang telah ditentukan, sehingga Wajib Pajak dapat menerima layanan yang lebih efisien dan memuaskan. Selain itu, dengan menetapkan standar pelayanan yang jelas, diharapkan dapat meningkatkan kepuasan Wajib Pajak dan mengurangi jumlah komplain yang diterima oleh instansi. Tujuan lainnya adalah untuk memberikan acuan yang tepat bagi pegawai dalam melaksanakan tugas mereka, yang pada gilirannya akan meningkatkan kinerja dan motivasi kerja. Inovasi ini juga bertujuan untuk memenuhi tuntutan masyarakat akan transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik, serta menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik dan produktif di dalam Direktorat Jenderal Pajak. Dengan demikian, inovasi ini diharapkan dapat memberikan dampak positif yang signifikan bagi semua pihak yang terlibat dalam ekosistem perpajakan.4. Implementasi InovasiImplementasi inovasi standar layanan di Kantor Wilayah Direktorat Jenderal Pajak Daerah Istimewa Yogyakarta dilakukan melalui serangkaian langkah strategis yang terencana dan sistematis. Pertama, penyusunan dan penetapan standar pelayanan yang jelas menjadi prioritas, di mana setiap prosedur dan waktu penyelesaian permohonan diatur secara rinci untuk memastikan konsistensi dan efisiensi. Selanjutnya, pelatihan intensif bagi pegawai dilaksanakan untuk meningkatkan pemahaman mereka tentang standar baru ini, serta untuk membekali mereka dengan keterampilan yang diperlukan dalam memberikan pelayanan yang lebih baik. Monitoring dan evaluasi secara berkala dilakukan untuk menilai efektivitas inovasi yang