Page 121 - Manual taller_Habilidades Personales y Sociales

Actuación: Ser cortés pero escueto, dando el mínimo de información
posible y desde el momento que detectemos a estas personas, ser breves y

cortantes evitando alimentar su morbo.

1.2.2.PERSONA HIRIENTE Y SARCÁSTICA

Son descalificadoras y suelen generar en el profesional una sensación de
angustia y desorganización emocional porque utilizan dobles mensajes que

parecen positivos, en principio, envueltos en un contexto de educación y

“pseudoternura”, pero que son hirientes y vejatorios.

Actuación: Evitar sentirlo como algo personal e ignorar la crítica
destructiva. Devolverle educadamente la información y finalizar la atención
lo antes posible.

1.2.3.PERSONA CULPÓGENA

Algunas personas manipuladoras, con diferentes patologías tienen como

característica la de generar sentimiento de culpa en sus interlocutores con

reproches que pueden parecer justificados (o incluso serlo).

Actuación: Evitar tomarlo como algo personal, utilizar la técnica del disco
rayado y aceptar la crítica sin reconocerla: “Entiendo que usted pueda pensar

así...” “…tiene la posibilidad de poner sus quejas por escrito...” Hablar en
plural y mencionar la razón del servicio: “tenemos una normativa y nuestro

trabajo es vigilar que se cumpla…”.

1.2.4.PERSONA AMENAZANTE

Suele ser una persona insegura que se siente poco escuchada o, incluso,
atacada por el profesional y que responde atacando verbalmente.

Actuación: Comprender que las amenazas no son algo personal hacia

nosotros; actuar soslayándolas y entregando información de un modo
pausado y seguro (nunca amenazante), con un tono bajo y relajado.

Reconocerles su derecho a utilizar cualquier acción (legal) que consideren.

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