Page 122 - Manual taller_Habilidades Personales y Sociales

1.2.5.PERSONA ARROGANTE

Suelen ser personas muy inseguras que tratan de compensarlo
fallidamente usando argumentos de autoridad o contactos de alto nivel:

“usted no sabe quién soy yo...” Tratan de generar temor para conseguir
beneficios.

Actuación: Reconocerle aceptando sus contactos o autoridad (aunque no

se crean) y devolviéndoles que quizás sería mucho más eficaz que contacten

directamente con “esa persona” y realicen ellos mismos la gestión. Puede
funcionar representar el papel de “subordinado”, pero nunca funciona el
enfrentamiento directo porque puede desembocar en agresividad.

1.2.6.PERSONA IMPOSTORA

Pueden aparecer personas que estén en situación de fraude. Son capaces

de representar cualquier personaje de manera dramática y muy creíble. Se

muestran como víctimas, como inocentes e ignorantes de la situación.

Actuación: Al detectarlas es fundamental ser formal y reiterativo en
nuestras respuestas manteniendo un encuadre rígido para evitar el

“enganche”. No se trata de juzgar lo que hacen, sino de dar la mejor
respuesta posible.

1.2.7.PERSONA MANIPULADORA

Tienden a controlar la situación desde el primer momento utilizando el

llanto, la culpa o la amenaza, pero, al tiempo, puede que nos agradezca de
un modo irónico, sarcástico o culpabilizador nuestro trabajo. Producen mucho

desgaste emocional y requieren de nosotros unas buenas condiciones
psicológicas.

Actuación: ofrecer la información de manera escueta y segura. No entrar

a discutirla con la persona y ser directivo pero suave en la comunicación.

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