Page 125 - Manual taller_Habilidades Personales y Sociales
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1.3.2.ELEMENTOS RELATIVOS AL PROCESO
Conocer cuál ha sido la trayectoria del conflicto, es decir, cual ha sido su
historia. Es totalmente diferente el significado de un conflicto que acaba de
originarse, que el de otro que lleve mucho tiempo de generación.
Atender a la tensión que exista en ese momento. Los conflictos suelen ir
aumentando en tensión.
A este proceso se le conoce como escalada del conflicto. Si estamos ante
un conflicto muy escalado, tendremos que saber que la comunicación entre
las partes será prácticamente imposible.
1.3.3.ELEMENTOS RELATIVOS AL PROBLEMA
Hay que identificar el tipo de conflicto en el que nos encontramos:
Los conflictos de relación: Se deben a fuertes emociones negativas,
percepciones falsas o estereotipos, a escasa o nula comunicación, o a
conductas negativas repetitivas. Conflictos irreales.
Los conflictos de información: Se dan cuando a las personas les falta la
información necesaria para tomar decisiones correctas, estás mal
informadas, difieren sobre qué información es relevante, o tienen criterios de
estimación discrepantes.
Los conflictos de intereses: Competición entre necesidades incompatibles
o percibidas como tales. Cuando una o más partes creen que para satisfacer
sus necesidades, deben sacrificar las de un oponente.
Los conflictos estructurales: Son causados por estructuras opresivas de
relaciones humanas.
Los conflictos de valores: Causados por sistemas de creencias
incompatibles. Los valores son creencias que la gente emplea para dar
sentido a sus vidas. Explican lo que es bueno o malo, verdadero o falso, justo
o injusto.
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