Page 97 - Laporan Tahunan 2023( Jabatan Perikanan Malaysia) 191224 rev 4 (full)

LAPORAN TAHUNAN 2023 Jabatan Perikanan Malaysia

Usaha-usaha penambahbaikan berterusan dilaksanakan melalui penganjuran Bengkel Pemantapan Pelaksanaan MS ISO
9001:2015 dan Mesyuarat Pemantauan pada 1-4 Ogos 2023 di Hotel HIG Langkawi, Kedah. Bengkel ini bertujuan untuk
menyemak semula dokumen berkaitan Audit Dalaman dan mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) sebagai penambah-
baikan yang dikenalpasti dalam Audit Pematuhan (Peringkat Kedua) MS ISO 9001:2015 pada 9-10 Mac 2023.
Jabatan Perikanan Malaysia telah melaksanakan Audit Dalaman MS ISO 9001:2015 pada 18-19 Oktober 2023 untuk
memastikan pematuhan prosedur. Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan (MKSP) yang dipengerusikan oleh YBhg.
Dato’ Adnan bin Hussain, Ketua Pengarah Perikanan yang telah diadakan pada 12 Disember 2023 bagi menilai
keberkesanan Sistem Pengurusan Kualiti Jabatan.

Bengkel Pemantapan Pelaksanaan MS Pelaksanaan Audit Dalaman oleh Auditor Majlis Penyerahan Sijil Sistem Pengurusan
ISO 9001:2015 & Mesyuarat Pemantauan Dalaman Jabatan pada 18 – 19 Oktober 2023 Kualiti MS ISO 9001:2015 daripada SIRIM
Pelaksanaan MS ISO 9001:2015 Jabatan QAS International Sdn. Bhd. pada 30
Perikanan Malaysia pada 4 Ogos 2023 Ogos 2023

10.5.2 Pencapaian Piagam Pelanggan 2023 Jabatan Perikanan Malaysia

Piagam Pelanggan merupakan suatu bentuk komitmen bertulis jabatan terhadap bentuk penyampaian sesuatu
keluaran atau perkhidmatannya kepada pelanggan secara terbuka, jelas dan telus.

Piagam Pelanggan juga merupakan suatu jaminan sesebuah jabatan atau agensi kerajaan untuk menyampaikan
sesuatu keluaran atau perkhidmatan mengikut standard kualiti yang telah ditetapkan. Ia boleh ditambah
baik mengikut keadaan seperti pelaksanaan yang lebih praktikal, pemantapan proses kerja yang lebih
efisien, kapasiti tenaga kerja, penggunaan teknologi serta perkara-perkara lain yang dirasakan perlu.

Terdapat 10 Piagam Pelanggan yang telah ditetapkan oleh Jabatan Perikanan Malaysia dalam mengukur
prestasi penyediaan perkhidmatan utama di jabatan. Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Perikanan
Malaysia pada tahun 2023 berada di tahap yang baik namun usaha penambahbaikan masih perlu diteruskan
terutamanya bagi Piagam Pelanggan yang mempunyai peratus pencapaian yang rendah.

Pencapaian Piagam Pelanggan Jabatan Perikanan Malaysia bagi tahun 2023

95