Page 20 - การสร้างแบรนด์ธูรกิจดิจทัล

่
่ ่
6.6 งานออกแบบ งานออกแบบจะเปนสิงทีสะท้อนตัวตนของแบรนด์ได้อย่างเปนรูปธรรมและจับต้องได้ 8.7 รักษาคุณภาพสินค้า แม้ว่ามีการสร ้างภาพลักษณ์แบรนด์ไว้ดีแต่ใหน หากลูกค้าไมประทับใจในสินค้าโอกาส
็
็
้
้
้
่
่
็
ั
่
่
้
พร ้อมยกระดับความเปนแบรนด์ให้ดูมีมาตรฐานและดูดีมากยิงขึนอีกด้วย ไมว่าจะเปนการออกแบบโลโก้ บรรจุ ทีลูกค้าจะซือซ�ากมีเปอร ์เซ็นต์น้อย และอาจท�าให้แบรนด์เสียดวามนาเชือถือไปด้วย ดังนน ถ้าท�าสินค้าออกมามี
็
่
็
้
่
็
็
ิ
ู
้
่
็
็
ิ
็
่
ภัณฑ์หรือแม้กระทังการตกแต่งร ้านหากเปนร ้านอาหารจะเหนภาพชัดเจนขึนไมว่าจะเปนยูนฟอร ์ม ภาชนะการ คุณภาพ ผ้ใช ้ประทับใจ เกิดการบอกต่อ กจะท�าให้แบรนด์กลายเปนทีนยมขึนมาได้
่
ู
่
ตกแต่งสภาพแวดล้อมภายในร ้านให้สอดคล้องกับคาแรกเตอร ์ทีก�าหนดไว้ อาจจะเรียบร ้อย สะอาด หรูหราคลาส 8.8 รักษาฐานลูกค้า ถ้ามีการบริการลูกค้าเก่าไว้ให้ดีมากเท่าไร ลูกค้าจะยิงผกพันและรู้สึกดีต่อแบรนด์กลาย
่
่
่
็
้
่
้
่
็
สิก มีสไตส์ หรือจะเปนแบบธรรมดากได้ ขึนอยูกับตัวตนทีก�าหนดไว้ และความรู้สึกทีต้องการให้ลูกค้าได้รับรูป เปนฐานลูกค้าประจ�าของแบรนด์ทีจะดอยบอกต่อและปกปองแบรนด์ ท�าให้แบรนด์มีชือเสียงและได้รับความนา
็
่
้
่
เชือถือมากขึน
่
่
7. หลักการสร ้างแบรนด์ 8.9 รับฟงลูกค้า เจ้าของกิจการต้องหมันสอบถามความพึงพอใจของลูกค้า และส�ารวจความต้องการของลูกค้า
ั
่
่
้
เพือปรับปรุงจุดบกพร่อง รักษามาตรฐานของสินค้า และพัฒนาต่อไปให้ดียิงขึนเสมอแบรนด์ไมใช่เพียงแค่
่
่ ่
่
หลักการสร ้างแบรนด์(Branding) คือ สิงทีสามารถท�าได้โดยไมใด้จ�ากัดอยูด้วยวิธีใควิธีหนงหรือด้วย สัญลักษณ์หรือโลโก้ แต่หมายถึง ความเปนตัวตนของธุรกิจหรือสินค้าทีต้องการแสดงออกมาเพือสือให้ลูกค้ารับ
่
ึ
่
่
่
่
็
้
่
ทฤษฏีใดทฤษฎีหนง เพียงแต่อยูบนพืนฐานว่าจะท�าอย่างไรให้แบรนด์มีความแตกต่างและท�าให้ลูกค้าสามารถ รู้ การสร ้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า ท�าให้เกิดฐานลูกค้าของแบรนด์ ช่วยเพิมมลค่าให้กับสินค้าได้ ด้งนน ผ้ ู
่
ึ
่
้
ู
ั
่
่
็
จดจ�าแบรนด์ได้ซึงอาจแบ่งเงือนไขออกเปน 4 ส่วน คือ ประกอบการควรศึกษาจุดแขง-จุดอ่อนของธุรกิจและสินค้าทังของตนเองและคูแข่งขัน รวมถึงเข้าใจพฤติกรรม
้
่
็
้
1) แตกต่าง ไมซ�าหรือเหมือนใคร กลุมลูกค้าทีเปนเปาหมายให้ดีก่อนจะเริมตันลงทุนสร ้างแบรนด์ แบรนด์กมีโอกาลทีจะถูกแทนทีด้วยแบรนด์อืนได้
่
่
่
่
่
่
็
้
็
่
่
้
2) มีเปาหมายชัดเจนว่าจะสือสารอะไรให้ลูกค้ารับรู้
่
่
ึ
3) สามารถสือสารได้ว่าแบรนด์ท�าอะไร ทันทีทีลูกค้านกถึงแบรนด์ 9. ปจจัยหลักในการสร้างแบรนด์ธรกิจ
ั
ุ
่
็
4) เปนทีจดจ�าหรือง่ายต่อการจดจ�า ปจจัยหลักในกำรสร ้ำงแบรนด์ให้เปนติจิทัล (Digital Branding) มีตังน ี ้
ั
็
่
่
่
�
ส�าหรับวิธีการทีมักจะนามาใช ้กับกรสร ้างแบรนด์เพือทีจะท�าให้ลูกค้าสามารถแยกแยะและสามารถจดจ�า 9.1 ตัวตนต้องชัดเจน จะต้องมีข้อความหลักทีต้องการสือออกไป หรือ Key Messageจับต้องได้ โดยจะ
่
่
่
็
แบรนด์ได้ มักจะเปนเรืองดังต่อไปน ี ้ ต้องมี Personal Branding & Character Marketing หรือทีเรียกว่า บุดลิกภาพของตราสินค้าและให้แบรนด์
่
1) ตราสินค้าหรือโลโก้ มีตัวตนการตลาดคนแรกเตอร ์มาร ์เกตติงทีชัดเจน ให้ผ้บริโภคจ�าได้จ�าง่าย ไมชับซ ้อน ไมซ�าใคร กิจกรรมจัดท�า
้
่
่
่
ู
2)โทนสีของโลโก้ องค์ความรู้ทีเกียวข้องกับการประกอบธุรกิจ และต้องครบเครือง เช่น โลโก้ คอนเซปต์ โทนสี สโลแกน ฯลฯ พร ้อม
่ ่
่
่
3)ลักษณะตัวอักษรทีแบรนด์ใช ้กับโลโก้หรือฉลาก กัสร ้างคุณค่าให้กับแบรนด์ ส่วนนส�าคัญเปนอย่างมาก กล่าวคือ เพียงแค่ลูกพบโทนสีแบบนและนกถึงแบรนด์
้
้
ี
็
ึ
ี
่
4)รูปร่าง ลักษณะของบรรจุภัณฑ์ ตัวอย่างการสร ้างแบรนด์ทีนาเรียนรู้ เช่น เอกซ ์พีเดีย
่
็
่
5)สโลแกน (Slogan) (Expedia) เวบไซด์จองแพกเกจออนไลน์สัญชาติอเมริกันทีเลือก
็
็
่
ั
6)สีและรูปแบบของยูนฟอร ์มพนกงาน ใช ้มาสคอตหมีเอกซ ์แบร ์ (Exbear) เจ้าหมีกวิซลีอารมณ์ดีขนปุย
็
ิ
้
7)ลักษณะวิธีการให้บริการ/บริการหลังการขาย สีนาตาล มีดาวติดหน้าอกห้าดวง ผ้รักอิสระ และมีจิตวิญญาณ
ู
�
่
้
่
่
8)บรรยากาศของร ้าน (ตังแต่การตกแต่งร ้านไปจนถึงเรืองกลิน) รักการท่องเทียวเปนชีวิตจิตใจ หรือกรณศึกษาการสร ้างแบรนด์
ี
็
่
9)บุคลิกภาพของแบรนด์ (Brand Personality) ทีประสบความส�าเร็จในไทย เช่น มังกรบาร ์บีกอน จากBar-B-Q
้
10)Presenter ของแบรนด์ หรือบุคลิกของ Presenter Plaza กับมาสคอตเจ้ามังกรบาร ์บีกอนสีเขียวยิมแปนให้ความ
้
่
รู้สึกสนกสนานเปนกันเอง เหนทีไหนต้องจ�าได้ ท�าให้
็
ุ
็
่
8. กลยุทธ์ในการสร้างแบรนด์ Bar-B-Q Plaza กลายเปนแบรนด์ทีเข้าถึงใจคนไทย
็
9.2 รู้จักลูกค้าให้ดีหลังจากก�าหนดแบรนด์ดิง (Branding)
กลยุทธ์ในการสร ้างแบรนด์ มีหลักการส�าคัญ 9 ข้อ ดังน ี ้ นกการตลาดหรือผ้ประกอบการควรท�าความรู้จักกับกลุมเปา
้
ู
่
ั
่
่
8.1 วิเคราะห์ตนเอง ก่อนทีจะสร ้างแบรนด์ให้กับธุรกิจหรือสินค้า จะต้องรู้จักตนเองให้ดีก่อนว่าตนเองมีความรู้ หมาย (Target) หรือกลุมลูกค้าหลักให้ดีว่าสร ้างความภักดีใน ภำพที 2.5 Bar-B-Q Plaza
่
่
่
่
่
ความเชียวชาญในเรืองอะไร จะวางแนวทางการตลาดส�าหรับธุรกิจในอนาคตอย่างไร เพือก�าหนดวิสัยทัศน์ แบรนด์สินค้าและบริการ (Brand Loyalty) สร ้างกลุมเครือข่าย ทีมำ : https://bit.ly/38nHnRk
่
่
8.2 วิเคราะห์คูแช่งชัน ศึกษาแนวทางการตลาด และจุดแขง-จุดอ่อนของคูแข่งขัน เพือดูว่าตนเองมีจุดเด่นใน อันแนนแฟน ส่งต่อความรู้สึกร่วมหฤติกรรมอย่างไร ชอบอะไร ไม ่
่
็
่
่
ั
่
่
่
่
่
่
่
่
เรืองอะไรทีสามารถแข่งขันกับคูแข่งขันได้ ศึกษาลูกค้ากลุมเปาหมายของคูแข่งขันว่ามีลูกค้ากลุมไหนทีคูแข่งขัน ชอบอะไร ฯลฯ เพือสานต่อเปาหมายการสร ้างแบรนด์ให้เปนที ่
้
่
้
็
่
่
ยังเข้าไมถึง เพือให้สามารถเข้าไปท�าการตลาดได้ก่อน รู้จักลูกค้ามี
่
่
้
้
่
้
่
่
้
่
8.3 ก�าหนดลูกค้ากลุมเปาหมาย การก�าหนดกลุมเปาหมายทีชัดเจนเปนสิงส�าคัญส�าหรับการท�าธุรกิจดูว่ากลุม ระหว่างลูกค้าและแบรนด์ธุรกิจ รวมทังเพิมการรับรู้ Brand Awareness ให้มากขึน นามาสูความสนใจซือสินค้า
็
้
�
่
่
่
่
้
้
้
เปาหมายใดเปนเปาหมายหลัก ช่วยให้วางแผนการใช ้สือฆษณาได้อย่างมีและใช ้งบประมาณในการท�าการตลาด แบบไมบีบบังดับจิตใจ ลูกตัาตัดสินใจซือสินค้าและบริการเพราะชืนชอบและหลงรักในแบรนต์ หรือเปลียนใจให้
็
่
่
่
่
่ ่
้
็
ิ
่
่
เพือเข้าถึงกลุมเปาหมายได้อย่างคุ้มค่ใช ้ในการตัดสินใจซือ รสนยมของลูกค้าเปนแบบไหน หากไมมีสินค้าที ลูกตัารู้สึกว่า กิจกรรมจัดท�าองค์ความรู้ทีเกียวข้องกับการประกอบธุรกิจตนเองเปนอันหนงอันเดียวกับแบรนด์
็
ึ
่
่
ลูกค้าต้องการจะมีสินค้า ได้ หากนกไมออกว่าการสร ้างแบรนด์ให้มีความรู้สึก"คุณค่าทีคุณคูควร"เพียงแค่ได้ยินว่าความงามจากฝรังเศส
ึ
่
่
่ ่
่
้
่
่
8.4 เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า ศึกษาว่าอะไรคือสิงทีลูกค้าต้องการได้รับจากสินค้านนๆ มีปจจัยอะไรบ้างทีสามารถ ทันที เนองจากเปนสโลแกนทีใช ้มานานกว่า4 ทศวรรษ และกลายเปนค�าพดติดปากของหลาย ๆ คนอีกด้วย
ั
ั
ู
ื
็
็
่
่
ทดแทนได้หรือไม เพือหาวิธีสร ้างแบรนด์ห้ตรงกับความต้องการของลูกค้าและสร ้างฐานลูกค้าประจ�าได้ ปจจัยตังกล่าวช่วยสร ้างความได้เปรียบให้คนจดจ�าและนกถึงแบรนด์ลอรีอัลได้เปนอย่างดี
ั
็
ึ
่
่
8.5 สร ้างเอกลักษณ์ของแบรนต์ ท�าให้แบรนเปนเสมือนคนคนหนงทีมีตัวตนและแตกต่างจากคูแข่งขันโดย
่
ึ
็
้
ก�าหนดบุดลิกของแบรนด์ให้สอดคล้องกับวิสัยทัศน์ของธุรกิจ แต่บุคลิกเหล่านนจะต้องเปนไปในทิศทางเดียวกัน
ั
็
่
่
เพือให้แบรนด์มีตัวนทีชัดจน ลูกค้าสามารถรับรู้ถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้
ของธุรกิจให้ชัดเจน
่
่
่
้
่
8.6 สือสารอย่างสมาเสมอ เมือก�าหนดลูกกลุมเปาหมาย ก�าหนดเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้แล้ว จะต้องรู้ว่าควร
�
่
่
็
่
สือสารกับลูกค้าแต่ละกลุมเปาหมายในรูปแบบใตให้นาสนใจและเปนทีจดจ�า โดยไมสูญเสียความเปนตัวตนของ
่
้
็
่
แบรนด์
18 19