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Capítulo 13: Secciones y objetivos

 13.1 Aptitudes para la comunicación y el profesional de TI

 Explicar por qué las buenas aptitudes para la comunicación son una parte

sumamente importante del trabajo de TI.

 13.2 Cuestiones legales y éticas en la industria de TI


 Explique el comportamiento apropiado al enfrentarse con las cuestiones Explique el comportamiento apropiado al enfrentarse con las cuestiones
legales y éticas que surgen en la industria de TI.

 13.3 Técnicos de centros de atención telefónica

 Describir el entorno del centro de atención telefónica y las responsabilidades

de los técnicos.

 13.4 Resumen del capítulo

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