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Aptitudes para la comunicación y el profesional de TI

Trabajar con un cliente

 Determine el problema del cliente

• Escuche activamente el problema del cliente

• No interrumpa
• Comprenda el problema, solicite aclarar según sea necesario

 Muestre un comportamiento profesional

• Trate al cliente con respeto y atención inmediata

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• • Conozca el procedimiento correcto para configurar un cliente
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en espera o para transferir una llamada
• Explicar cómo puede ayudar al cliente
 Manténgase concentrado
• Mantenga las comunicaciones centradas en el problema del
cliente
• Comprenda cómo lidiar con los distintos tipos de clientes
 Netiqueta adecuada
• Es una buena netiqueta de práctica al comunicarse en línea
con el cliente
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