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Aptitudes de comunicación y el profesional de TI

Mejores prácticas del empleado

 Administración del tiempo y del stress

• Priorice las actividades siguiendo la política empresarial

• Prepárese entre las llamadas de clientes

• Ajuste su estación de trabajo para ayudarlo a hacer su trabajo

 Observe los SLA

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• • El SLA define un acuerdo entre las partes interesadas.
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• Al tratar con clientes, necesita observar el contenido del SLA.
• La administración determina las excepciones en el SLA.
 Siga las políticas empresariales
• Manejar una llamada de un cliente
• Actividades del centro de llamadas
• Asegurar la satisfacción por parte del cliente
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