Page 20 - Cuaderno de actividades dependiente de comercio

Caso 2

Te habías comprometido con un cliente para realizar una visita. Te ha
surgido una reunión y no puedes ir. Es la tercera vez este mes que te

pasa lo mismo. El jefe y tus compañeros de trabajo, en la primera

ocasión que tienen, te echan en cara “tu informalidad”. Un

compañero dice: ¡Jo macho, ya está bien, es la tercera vez que le das
plantón!”. Otro: “¡así no hay quien haga nada con este cliente!”.

Otros miembros del grupo asienten y comienzan a protestar. Tú

respondes.

1. (algo apurado) “Bueno... mirad... es que... era una reunión

muy importante... comprended... que si por mí fuera... pero

claro no depende de mí... Yo lo siento... no es culpa mía...”

Agresivo Inhibido Asertivo

2. (mirándolos a la cara y con un tono de voz firme) “Lleváis razón

y entiendo vuestro malestar. ¡Lo siento y os pido disculpas!

Como es algo que se ha repetido en varias ocasiones pienso
que podíamos pensar en algún procedimiento para que esto no

volviera a ocurrir. ¿Qué os parece?

Agresivo Inhibido Asertivo

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