Page 49 - Manual Dependiente de comercio

tenemos que estar dispuestos a oír a la otra persona en sus
propios términos.

• Preguntar, es una de las mejores herramientas para escuchar.

Permite clarificar lo que el/la interlocutor/a está diciendo,
haciéndole ver al mismo tiempo que el tema es interesante y que

se le escucha con atención.

• Por teléfono, las preguntas son la mejor salida a las objeciones.
Conviene saber los tipos de preguntas posibles:

▪ Abiertas.

▪ Cerradas.

▪ Alternativas.

A la hora de escuchar es necesario tener presente que pensamos
cuatro veces más rápido que hablamos.

Eso significa que nuestro pensamiento puede adelantarse a quien está

hablando y que después, cuando trate de volver al hilo del discurso

resultará casi imposible hacerlo.

Aun cuando la persona se exprese con lentitud le habrás dejado atrás.

Quien sabe escuchar aprovecha la diferencia de velocidad entre el
pensamiento y la palabra, empleando el tiempo sobrante en reunir las ideas
e interpretar la elección de términos propicios.

Conviene recordar que la asimilación auditiva es omnidireccional,

mientras que la visual se ve limitada por el ángulo de la visión, y que el

oído más sensible que el ojo, exige una mayor cantidad de energía para su
activación.

En definitiva, escuchar no es una función pasiva, el resultado de la
comunicación depende de la persona que escucha al menos en un 51%.

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