Page 45 - Manual Dependiente de comercio

4. ESTILOS, ACTITUDES Y MEJORA DE LA COMUNICACIÓN

4.1. LAS BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Para el ser humano comunicarse es esencial, forma parte de su vida en

sociedad. La comunicación nace de la necesidad de expresar y compartir.

Nos comunicamos mediante el lenguaje, los gestos, las emociones que
transmitimos, nuestra actitud, etc.

Pero a menudo nos sentimos frustrados/as, sea porque no podemos

hacernos entender o no nos sentimos escuchados/as o porque no hay una
comunicación sincera y real. En ocasiones lo que hacemos es distanciarnos

para defender nuestra razón. Cuando alguien nos cae mal le prestamos
menos atención.

La otra persona lo percibe y actúa con mayor distancia. De esta forma

no es posible que mejore la imagen que nos hemos formado uno/a de
otro/a, cuando muchas veces está equivocada o no nos posibilita ver su

lado positivo. Una actitud cerrada no facilita la comunicación.

Otra forma con la que bloqueamos la comunicación es dar mensajes
contradictorios. Podemos decir una cosa verbalmente, pero con nuestros

gestos y actitud sugerir lo opuesto.

A veces decimos frases que por el tono expresan cierto “reproche”, y
ese es el primer mensaje que suele captar el/la receptor/a. No estamos

muy acostumbrados/as a decir las cosas directamente, muchas veces las
camuflamos o creemos que la otra persona tiene que entender lo que nos

ocurre sin explicárselo.

Por otra parte, las quejas suelen encubrir, aquellas necesidades que
nos cuestan reconocer.

A continuación, se exponen diez actitudes que pueden cambiar el

rumbo de una conversación. Si una de las personas que está en una

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