Page 43 - Manual Dependiente de comercio

Al no saber escuchar puede comunicar falta de interés, aburrimiento,
indiferencia e incluso hostilidad. Saber escuchar bien es algo que atrae a la

gente y la hace sentir que se la valora y se la entiende.

3.4. LEYES DE LA COMUNICACIÓN

Las Leyes de la Comunicación son las siguientes:

• En toda comunicación siempre hay un componente de transmisión

de mensaje (aspectos verbales) y otro de relación (aspectos no
verbales).

• No es posible la “no comunicación”.

• Lo importante no es lo que dice el/la emisor/a, sino lo que

entiende el/la receptor/a.

• Cuando el/la receptor/a interpreta mal, el responsable es el
emisor.

• No dar nunca por supuesto que el/la receptor/a sabe cosas.

3.5. CLASES DE COMUNICACIÓN

Podemos encontrarnos con dos tipos de procesos comunicativos:

3.5.1. UNILATERAL

La comunicación unilateral es el acto en el/la que un emisor/a emite
un mensaje que el/la receptor/a percibe.

3.5.2. BILATERAL

La comunicación bilateral es el acto en el que un/a emisor/a emite un

mensaje que percibe el/la receptor/a y, posteriormente, ese/a receptor/a se
convierte en emisor/a de un nuevo mensaje que captará el/la antiguo/a

emisor/a.

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