Page 46 - Manual Dependiente de comercio

conversación se muestra más comprensiva, la otra tenderá a hacer lo
mismo:

• Piensa en el momento más adecuado.

• Suaviza el planteamiento de la conversación.

• Quéjate, pero sin culpar a la otra persona.

• Exprésate con claridad.

• Descubre lo que pasa sin evaluar ni juzgar.

• Muestra un sincero interés por la otra persona.

• Intenta ponerte en su lugar.

• Comunica tu comprensión.

• Ofrece apoyo.

• Piensa qué te está pidiendo realmente la otra persona.

4.1.1. ORÍGENES DE LAS BARRERAS

• Utilización del canal inadecuado.

• Habilidad comunicativa deteriorada.

• El mensaje lleva el componente del “afecto”.

• Es más importante cómo decimos algo que lo que decimos.

• Desconocimiento del entorno socio-cultural.

• Ignorar el poder del lenguaje no verbal. Hablamos con el cuerpo.

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