Page 377 - SOP-uinsa

Standar Operasional Prosedur UIN Sunan Ampel Surabaya

 Mengolah kuesioner yang terisi serta menyajikan data kepuasan
pelanggan
 Mengarsip kuesioner yang telah terisi

6. KETENTUAN UMUM
6.1. Pengukuran kepuasan pelanggan eksternal (mahasiswa) dilakukan 1 (satu)
kali dalam tiap semester.
6.2. Pengukuran kepuasan eksternal (pengguna lulusan/pihak ketiga lainnya)
dilakukan sesuai kebutuhan
6.3. Pengukuran kepuasan pelanggan internal (dosen & karyawan) dilakukan
sebanyak 1 (satu) kali dalam tiap tahun

7. URAIAN PROSEDUR
7.2. Sesuai jadwal/ periode pengukuran kepuasan pelanggan, Manajemen
Representative meminta Sekretariat ISO mempersiapkan kuisioner
kepuasan Pelanggan
7.3. Manajemen Representative berkoordinasi dengan pihak-pihak terkait
pengukuran kepuasan pelanggan di UIN Surabaya
7.4. Sekretariat ISO menyebarkan kuisioner pengukuran kepuasan pelanggan
pada target pelanggan sesuai arahan dari MR
7.5. Pelanggan mengisi kuisioner pengukuran kepuasan pelanggan dan
menyerahkan kembali ke Sekretariat ISO
7.6. Sekretariat ISO mengolah data kuisioner kepuasan pelanggan yang telah
terisi
7.7. Sekretariat ISO menyajikan data hasil pengolahan kuisioner kepuasan
pelanggan kepada MR
7.8. Sekretariat ISO mengarsipkan kuisioner kepuasan pelanggan dan data
hasil olahannya
7.9. Manajemen Representative menyerahkan data hasil pengolahan kuisioner
pada pihak-pihak terkait untuk ditindak lanjuti melalui pengisian formulir
Permintaan Tindakan Perbaikan & Pencegahan (FM/01/09/01)
7.10. Manajemen Representative memantau tindak lanjut yang dilakukan pihak
terkait sesuai Prosedur Mutu Permintaan Tindakan Pencegahan dan
perbaikan (UIN-QA/PM/01/09)

- 368 -