Page 378 - SOP-uinsa

Standar Operasional Prosedur UIN Sunan Ampel Surabaya

Flowcart/Bagan Alir

No Aktivitas Pelaksana Mutu Baku
Manajemen Sekretari Pelang- Syarat/ Wak Output
Representa -at ISO gan perleg tu
tive kapan
1 Sesuai jadwal/ periode Sesu kuesioner
pengukuran kepuasan ai kepuasan
pelanggan, Manajemen jadw Pelanggan
Representative meminta al/pe
Sekretariat ISO riode
mempersiapkan kuesioner
kepuasan Pelanggan
2 Manajemen Representative
berkoordinasi dengan pihak-
pihak terkait pengukuran
kepuasan pelanggan di UIN
Surabaya
3 Sekretariat ISO menyebarkan kuesioner
kuesioner pengukuran pengukura
kepuasan pelanggan pada n
target pelanggan sesuai kepuasan
arahan dari MR pelanggan
4 Pelanggan mengisi kuisioner kuesioner
pengukuran kepuasan yang telah
pelanggan dan menyerahkan diisi
kembali ke Sekretariat ISO
5 Sekretariat ISO mengolah Hasil
data kuisioner kepuasan olahan
pelanggan yang telah terisi data
kuesioner
6 Sekretariat ISO menyajikan Hasil
data hasil pengolahan olahan
kuisioner kepuasan data
pelanggan kepada MR kuesioner
7 Sekretariat ISO mengarsipkan Arsip
kuisioner kepuasan kuesioner
pelanggan dan data hasil
olahannya
8 Manajemen Representative
menyerahkan data hasil
pengolahan kuisioner pada
pihak-pihak terkait untuk
ditindak lanjuti melalui
pengisian formulir Permintaan
Tindakan Perbaikan &
Pencegahan
9 Manajemen Representative
memantau tindak lanjut yang
dilakukan pihak terkait sesuai
Prosedur Mutu Permintaan
Tindakan Pencegahan dan
perbaikan

8. DOKUMEN/ARSIP TERKAIT
8.1 Kuisioner Instrumen Penelitian Kepuasan Mahasiswa Terhadap Kinerja
Dosen
8.2 Permintaan Tindakan Perbaikan & Pencegahan

- 369 -