Page 219 - EBOOK_Pemasaran Online (Buku Ajar Kelas X Semester 2)

hanya fokus bagaimana agar kita bisa melakukan closing sebanyak mungkin.
Tetapi, closing perlu diiringi dengan pembelian yang terus berulang repeat order,
dan salah satu cara yang bisa digunakan adalah membangun hubungan dengan
pelanggan atau biasa disebut dengan customer relation management (CRM).

Sebagai seorang pemiliki bisnis atau entrepreneur, sudahkah anda
membangun hubungan yang baik dengan pelanggan anda?

Begitu banyak pelaku penjualan, menjual produknya, namun ada trik
sederhana agar anda bisa menjaga loyalitas dan membangun hubungan dengan

pelanggan dan membuat anda menjadi seorang recommended seller atau
remarkable seller. Sangat sederhana, yaitu melakukan konfirmasi pembelian.

Tips sederhana yang bisa membangun hubungan dengan pelanggan
serta dampak positif yang akan diterima:

Saat kita sedang bertatap muka langsung, maka posisikan diri kita bukan
sebagai ‘penjual’, namun sebagai seseorang yang mampu memecahkan masalah

dari orang yang sedang kita tangani. Maka, sangat penting untuk mengetahui
seluruh aspek produk dan di mana letak diferensiasinya. Jika Anda menjual TV,

maka Anda perlu tahu mana TV yang bisa memenuhi kebutuhan khusus.

1. Setelah orang tersebut membeli produk kita (di mana membeli produk kita
berarti kita menyelesaikan masalah mereka), jaminlah bahwa kita siap
dihubungi sebagai bentuk komitmen after sales.
2. Melakukan konfirmasi pembelian, saat pelanggan sudah membeli produk
kita, akan lebih baik dan bernilai tambah saat kita mencoba berinisiatif
menghubungi pelanggan, bertanya apakah semua baik-baik saja, dan bila
tidak, hal apakah yang bisa kita bantu.

3. Membuat pelanggan merasa nyaman dan diperhatikan betul-betul sebagai
seorang pelanggan.

Poin nomor 1 dan 2 umumnya adalah hal yang bisa Anda lakukan untuk
melakukan closing sales, namun poin 3 tersebut diatas yang lebih penting

karena membuat pelanggan merasa nyaman dan diperhatikan. Inisiatif nomor
tiga ini seringkali digunakan untuk strategi repeat order oleh para pemasar,
dengan bertanya kepada klien apa kabar mereka, dan apa yang bisa kita bantu

lagi untuk membuat mereka lebih baik.

209 | H a l a m a n