Page 91 - 44-2024-02-27-avec ISBN-La vie professionnelle 1480x2100

Comment gérer et résoudre un
conflit ? Comment transiger ?

Comparaison de points de vue :

1. Les philosophes
- Socrate, via la maïeutique, pensait que la vérité émerge dans
la discussion contradictoire, par les objections successives.
Ainsi, si on les mène avec méthode, les conflits d'opinions
permettent de se rapprocher collectivement du vrai.

- Hegel voyait dans la recherche de synthèse le dépassement des
contraires que sont la thèse et l'antithèse. Transiger en cas de
conflit, c'est être capable de prendre du recul et de dégager un
consensus où chaque partie fait des concessions pour
atteindre un objectif supérieur.

- Carl Rogers, dans une posture plus psychologique, mettait
l'accent sur l'empathie. Comprendre le système de référence
de l'autre, reformuler ses arguments sont des conditions
préalables à la résolution apaisée d'un conflit.

2. Les patrons d'entreprise
- Apprécient les négociations gagnant-gagnant, où chaque
partie fait un pas vers l'autre, pour préserver la motivation et
l'engagement à long terme de leurs équipes.

- Encouragent le recours à la médiation en cas de blocage, car
le fait que la solution vienne des parties elles-mêmes
responsabilise davantage que si elle était imposée.
- Attachent beaucoup d'importance au leadership de leurs
managers, à leur capacité à désamorcer les tensions, moduler
les caractères et favoriser la coopération.

85